First Stop Health ir 2011. gadā dibināts virtuālās veselības aprūpes pakalpojumu sniedzējs, kas, izmantojot digitālu aprūpes platformu, apkalpo gan privātpersonas, gan uzņēmumus. Uzņēmuma pakalpojumi ietver neatliekamo aprūpi, primāro aprūpi, garīgās veselības konsultācijas un veselības koučingu. Aprūpi nodrošina sertificēti ārsti, reģistrēti dietologi, veselības kouči un licencēti terapeiti. Uzņēmums vēlas padarīt veselības aprūpi pieejamāku un ērtāku, vienlaikus atbalstot pacientus dažādu fiziskās un garīgās veselības vajadzību gadījumā.
Klientu atbalsta pārstāvis uzņēmumā First Stop Health (attālināts darbs, ASV)
Nodrošiniet attālinātu klientu atbalstu dalībniekiem, kuri izmanto First Stop Health visu diennakti pieejamos virtuālos neatliekamās, primārās un garīgās veselības aprūpes pakalpojumus. Risiniet jautājumus, tehniskas problēmas un atbalsta gadījumus.
Apraksts
- Esiet pirmais kontaktpunkts dalībniekiem, klientiem, pakalpojumu sniedzējiem, aptiekām un klīnicistiem
- Nodrošiniet pilna cikla klientu atbalstu, tostarp tehnisko palīdzību
- Pārvaldiet piešķirtās rindas, kas ietver iekšējos gadījumus, e-pastus, faksus, balss pasta ziņas un turpmākos pasākumus
- Organizējiet un izpildiet uzdevumus dinamiskā, termiņiem orientētā attālinātā darba vidē
- Strādājiet ar Microsoft Office, Salesforce Service Cloud un citām piemērojamām platformām
- Apstrādājiet personas veselības informāciju saskaņā ar štatu un federālajiem tiesību aktiem
- Izmeklējiet un risiniet pakalpojumu problēmas, izmantojot palīdzības dienesta sistēmas
- Sadarbojieties ar iekšējām komandām, lai risinātu klientu problēmas
- Rūpīgi dokumentējiet saziņu ar klientiem
- Nododiet vadībai neatrisinātas problēmas, neizmantotās iespējas un procesu trūkumus
- Ātri un profesionāli sazinieties mutiskajos, rakstiskajos un digitālajos kanālos
- Nodrošiniet pārklājumu dienas, vakara un nakts maiņās, tostarp nedēļas nogalēs un svētku dienās
Prasības
- Darba zināšanas medicīnas terminoloģijā un veselības aprūpes pamatoperācijās
- HIPAA prasību pārzināšana personas veselības informācijas aizsardzībai
- Trīs līdz piecu gadu pieredze klientu atbalsta, tehniskā atbalsta vai klientu apkalpošanas jomā
- Iepriekšēja pieredze zvanu centrā vai medicīnas birojā tiks uzskatīta par priekšrocību
- Spēcīgas rakstiskās un mutiskās saziņas prasmes
- Augsta organizētība un izteiktas saskarsmes prasmes
- Spēja patstāvīgi strādāt attālināti, uz termiņiem orientētā vidē
- Lieliskas Microsoft Office komplekta lietošanas prasmes
- Pieredze darbā ar CRM un palīdzības dienesta sistēmām, tostarp Salesforce un Service Cloud, tiks uzskatīta par priekšrocību
- Prasme pārvaldīt atbalsta biļetes un risināt sarežģītas saziņas situācijas ar klientiem
- Analītiska, detalizēta un uz problēmu risināšanu vērsta pieeja
- Dažu augstākās izglītības kursu apguve tiks uzskatīta par priekšrocību
- Spāņu valodas prasme divās valodās tiks uzskatīta par priekšrocību
Priekšrocības
- Vairākas veselības un medicīniskās apdrošināšanas iespējas
- Zobu un redzes apdrošināšana
- Invaliditātes un dzīvības apdrošināšana
- Ikmēneša medicīnisko izdevumu pabalsts darbiniekiem, kuri atsakās no medicīniskās apdrošināšanas
- Attālinātam darbam prioritāti piešķiroša darba vide
- Elastīgs apmaksāts brīvais laiks
- Vasaras piektdienas
- 401(k) plāns ar darba devēja iemaksām
- Ikmēneša tālruņa pabalsts
- First Stop Health virtuālie neatliekamās, garīgās veselības un primārās veselības aprūpes pakalpojumi no pirmās dienas