First Stop Health är en virtuell vårdgivare som grundades 2011 och erbjuder tjänster till både privatpersoner och företag via en digital vårdplattform. Tjänsterna omfattar akutsjukvård, primärvård, mentalvårdsrådgivning och hälsocoachning, med vård från specialistläkare, legitimerade dietister, hälsocoacher och legitimerade terapeuter. Företaget fokuserar på att göra vården mer tillgänglig och bekväm, samtidigt som patienter får stöd inom ett brett spektrum av fysiska och psykiska hälsobehov.
Kundsupportrepresentant hos First Stop Health (distansarbete, USA)
Ge kundsupport på distans till medlemmar som använder First Stop Healths virtuella jour-, primär- och psykiatriska vårdtjänster dygnet runt. Lös frågor, tekniska problem och supportärenden.
Beskrivning
- Vara första kontakt för medlemmar, kunder, vårdgivare, apotek och kliniker
- Ge kundsupport från början till slut, inklusive teknisk hjälp
- Hantera tilldelade köer med interna ärenden, e-post, fax, röstmeddelanden och uppföljningar
- Planera och slutföra uppgifter i en snabb och distansbaserad miljö med fokus på deadlines
- Arbeta med Microsoft Office, Salesforce Service Cloud och andra relevanta plattformar
- Behandla personliga hälsouppgifter i enlighet med delstatliga och federala bestämmelser
- Undersöka och lösa serviceproblem via helpdesk-system
- Samarbeta med interna team för att hantera kundernas frågor
- Föra noggranna register över kundinteraktioner
- Vidarebefordra olösta frågor, missade möjligheter och brister i processerna till ledningen
- Kommunicera snabbt och professionellt muntligt, skriftligt och via digitala kanaler
- Ge täckning under dag-, kvälls- och nattskift, inklusive helger och helgdagar
Krav
- Arbetskunskaper i medicinsk terminologi och grundläggande vårdverksamhet
- Kännedom om HIPAA-krav för skydd av personliga hälsouppgifter
- Tre till fem års erfarenhet av kundsupport, teknisk support eller kundservice
- Tidigare erfarenhet av callcenter eller medicinsk mottagning är meriterande
- Mycket god skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
- Mycket organiserad med god social kompetens
- Förmåga att arbeta självständigt i en distansbaserad miljö med fokus på deadlines
- Avancerade kunskaper i Microsoft Office-paketet
- Erfarenhet av CRM- och helpdesk-system, inklusive Salesforce och Service Cloud, är meriterande
- Skicklig på att hantera supportärenden och komplexa kundinteraktioner
- Analytisk, noggrann och engagerad i att lösa problem
- Eftergymnasiala studier är meriterande
- Goda kunskaper i spanska är meriterande
Förmåner
- Flera alternativ för hälso- och sjukförsäkring
- Tandvårds- och synförsäkring
- Försäkringsskydd vid arbetsoförmåga och livförsäkring
- Månadsersättning för medicinska kostnader för medarbetare som avstår från medicinsk försäkring
- Distansbaserad arbetsmiljö
- Flexibel betald ledighet
- Sommarfredagar
- Arbetsgivar matchar inbetalningar till 401(k)-plan
- Månadsersättning för telefon
- First Stop Healths virtuella jourvård, psykiatriska vård och primärvård från första dagen