First Stop Health カスタマーサポート担当(米国リモート)
First Stop Health の24時間365日対応のバーチャル救急、プライマリケア、メンタルヘルスサービスを利用する会員に、リモートでカスタマーサポートを提供します。 問い合わせ、技術的な問題、サポート案件を解決します。
仕事内容
- 会員、顧客、医療提供者、薬局、臨床医からの最初の窓口を担当する
- 技術支援を含むエンドツーエンドのカスタマーサポートを提供する
- 社内案件、メール、ファックス、ボイスメール、フォローアップを含む担当キューを管理する
- スピード感があり、期限を重視するリモート環境でタスクを整理し完了する
- Microsoft Office、Salesforce Service Cloud、その他の該当プラットフォームを使用する
- 州および連邦の規制に従って個人健康情報を取り扱う
- ヘルプデスクシステムを通じてサービス上の問題を調査し解決する
- 社内チームと連携して顧客の懸念に対応する
- 顧客とのやり取りを詳細に記録する
- 未解決の問題、対応機会の逸失、プロセス上の不備をリーダーシップに報告する
- 口頭、書面、デジタルの各チャネルで迅速かつプロフェッショナルにコミュニケーションする
- 週末や祝日を含む日勤、夕勤、夜勤をカバーする
応募要件
- 医学用語と基礎的な医療業務に関する知識
- 個人健康情報の保護に関する HIPAA 要件の知識
- カスタマーサポート、テクニカルサポート、またはクライアントサービスで3~5年の経験
- コールセンターまたは医療事務の経験があれば尚可
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
- 高い整理力と対人スキル
- リモートで期限を重視する環境において自律的に働く能力
- Microsoft Office スイートの高度な操作スキル
- Salesforce や Service Cloud を含む CRM およびヘルプデスクシステムの使用経験があれば尚可
- サポートチケットの管理と複雑な顧客対応に長けていること
- 分析力があり、細部に注意を払い、問題解決に尽力できること
- 大学での一部課程の履修経験があれば尚可
- スペイン語のバイリンガル能力があれば尚可
福利厚生
- 複数の健康・医療保険プラン
- 歯科および視力保険
- 障害保険および生命保険
- 医療保険を辞退した従業員への月額医療免除手当
- リモート優先の勤務環境
- 柔軟な有給休暇
- サマーフライデー
- 雇用主マッチングの401(k)プラン
- 月額電話手当
- 入社初日から利用できる First Stop Health のバーチャル救急、メンタルヘルス、プライマリケアサービス
