Ang First Stop Health ay isang virtual na tagapagbigay ng serbisyong pangkalusugan na itinatag noong 2011, na naglilingkod sa mga indibidwal at negosyo sa pamamagitan ng digital na plataporma ng pangangalaga. Kabilang sa mga serbisyo nito ang agarang pangangalaga, pangunahing pangangalaga, pagpapayo sa kalusugan ng isip, at coaching sa kalusugan, na ibinibigay ng mga doktor na sertipikado ng lupon, rehistradong dietitian, health coach, at lisensiyadong therapist. Nakatuon ang kumpanya sa paggawa ng pangangalagang pangkalusugan na mas madaling ma-access at mas maginhawa, habang sinusuportahan ang mga pasyente sa malawak na hanay ng pisikal at mental na pangangailangan sa kalusugan.
Kinatawan ng Suporta sa Customer sa First Stop Health (Remote, US)
Magbibigay ng remote na suporta sa mga miyembro na gumagamit ng 24/7 virtual urgent care, primary care, at mental healthcare services ng First Stop Health. Lulutas ng mga tanong, teknikal na isyu, at support case.
Paglalarawan
- Magsilbing unang kontak para sa mga miyembro, kliyente, provider, parmasya, at clinician
- Magbigay ng end-to-end na suporta sa customer, kabilang ang teknikal na tulong
- Pamahalaan ang mga nakatalagang queue na sumasaklaw sa mga internal case, email, fax, voicemail, at follow-up
- Ayusin at tapusin ang mga gawain sa mabilis na remote na kapaligirang nakatuon sa mga deadline
- Gamitin ang Microsoft Office, Salesforce Service Cloud, at iba pang naaangkop na platform
- Iproseso ang personal na impormasyong pangkalusugan alinsunod sa mga regulasyon ng estado at pederal
- Magsiyasat at lumutas ng mga isyu sa serbisyo sa pamamagitan ng helpdesk system
- Makipagtulungan sa mga internal na team upang tugunan ang mga alalahanin ng customer
- Panatilihin ang kumpletong rekord ng mga interaksiyon sa customer
- I-refer sa pamunuan ang mga hindi nalutas na isyu, napalampas na pagkakataon, at kakulangan sa proseso
- Makipagkomunika nang mabilis at propesyonal sa pasalita, pasulat, at digital na mga channel
- Magbigay ng coverage sa mga shift sa araw, gabi, at magdamag, kabilang ang mga weekend at holiday
Mga Kinakailangan
- Kaalaman sa terminolohiyang medikal at mga pangunahing operasyon sa pangangalagang pangkalusugan
- Pamilyar sa mga kinakailangan ng HIPAA para sa pagprotekta ng personal na impormasyong pangkalusugan
- Tatlo hanggang limang taong karanasan sa suporta sa customer, teknikal na suporta, o serbisyo sa kliyente
- Mas gusto ang dating karanasan sa call center o tanggapang medikal
- Malakas na kakayahan sa pasulat at pasalitang komunikasyon
- Lubos na organisado at may mahusay na kasanayan sa pakikipag-ugnayan sa iba
- Kayang magtrabaho nang mag-isa sa remote na kapaligirang nakatuon sa deadline
- Advanced ang kasanayan sa Microsoft Office Suite
- Mas gusto ang karanasan sa paggamit ng CRM at helpdesk system, kabilang ang Salesforce at Service Cloud
- Bihasa sa pamamahala ng support ticket at paghawak ng kumplikadong interaksiyon sa customer
- Analitikal, maingat sa detalye, at nakatuon sa paglutas ng problema
- Dagdag na kalamangan ang ilang natapos na kurso sa kolehiyo
- Dagdag na kalamangan ang bilingual na kasanayan sa Spanish
Mga Benepisyo
- Maraming pagpipiliang health at medical coverage
- Dental at vision insurance
- Coverage para sa disability at life insurance
- Buwanang medical waiver allowance para sa mga empleyadong tumatanggi sa medical coverage
- Remote-first na kapaligiran sa trabaho
- Flexible na bayad na time off
- Summer Fridays
- 401(k) plan na may ambag na katumbas mula sa employer
- Buwanang allowance para sa telepono
- Mga serbisyo ng First Stop Health para sa virtual urgent care, mental health, at primary care mula sa unang araw