First Stop Health on 2011. aastal asutatud virtuaalne tervishoiuteenuse pakkuja, mis teenindab digitaalse hooldusplatvormi kaudu nii eraisikuid kui ka ettevõtteid. Ettevõtte teenuste hulka kuuluvad vältimatu arstiabi, esmatasandi arstiabi, vaimse tervise nõustamine ja tervisealane juhendamine. Hooldust pakuvad sertifitseeritud arstid, registreeritud dietoloogid, tervisejuhendajad ja litsentseeritud terapeudid. Ettevõte keskendub tervishoiu kättesaadavamaks ja mugavamaks muutmisele ning patsientide toetamisele mitmesuguste füüsilise ja vaimse tervise vajaduste korral.
Klienditoe spetsialist ettevõttes First Stop Health (kaugtöö, USA)
Paku kaugtööpõhist kliendituge liikmetele, kes kasutavad First Stop Healthi ööpäevaringseid virtuaalseid kiirabi-, esmatasandi tervishoiu- ja vaimse tervise teenuseid. Lahenda päringuid, tehnilisi probleeme ja tugijuhtumeid.
Kirjeldus
- Ole liikmete, klientide, teenuseosutajate, apteekide ja kliinikute esmane kontaktisik
- Paku kliendituge algusest lõpuni, sealhulgas tehnilist abi
- Halda määratud järjekordi, mis hõlmavad sisemisi juhtumeid, e-kirju, fakse, kõnepostisõnumeid ja järeltegevusi
- Korralda ja lõpeta ülesandeid kiire tempoga ning tähtaegadele keskenduvas kaugtöökeskkonnas
- Tööta Microsoft Office'i, Salesforce Service Cloudi ja muude asjakohaste platvormidega
- Töötle isikuandmeid sisaldavat terviseteavet kooskõlas osariigi ja föderaalsete õigusaktidega
- Uuri teenuseprobleeme ja lahenda neid kasutajatoe süsteemide kaudu
- Tee sisemiste meeskondadega koostööd klientide murede lahendamiseks
- Pea põhjalikku arvestust kliendisuhtluse kohta
- Edasta lahendamata probleemid, kasutamata jäänud võimalused ja protsessipuudused juhtkonnale
- Suhtle kiiresti ja professionaalselt suulistes, kirjalikes ja digitaalsetes kanalites
- Paku katet päeva-, õhtu- ja öövahetustes, sealhulgas nädalavahetustel ja pühadel
Nõuded
- Meditsiiniterminoloogia ja tervishoiu põhitoimingute töine tundmine
- HIPAA nõuete tundmine isikuandmeid sisaldava terviseteabe kaitsmiseks
- Kolm kuni viis aastat kogemust klienditoe, tehnilise toe või klienditeeninduse valdkonnas
- Varasem kõnekeskuse või meditsiinikabineti kogemus tuleb kasuks
- Tugev kirjalik ja suuline väljendusoskus
- Väga hea organiseeritus ja tugevad suhtlemisoskused
- Võime töötada iseseisvalt kaugtööl ja tähtaegadest lähtuvates tingimustes
- Microsoft Office'i komplekti edasijõudnud kasutamise oskus
- CRM- ja kasutajatoe süsteemide, sealhulgas Salesforce'i ja Service Cloudi, kasutamise kogemus tuleb kasuks
- Oskus hallata tugipileteid ja lahendada keerukaid kliendisuhtluse olukordi
- Analüütiline, detailidele tähelepanu pöörav ja probleemide lahendamisele pühendunud
- Mõne kõrgkoolikursuse läbimine tuleb kasuks
- Hispaania keele kakskeelne oskus tuleb kasuks
Hüved
- Mitu tervise- ja ravikindlustuse võimalust
- Hamba- ja nägemiskindlustus
- Töövõimetus- ja elukindlustus
- Igakuine meditsiinikulude hüvitis töötajatele, kes loobuvad ravikindlustusest
- Kaugtööd eelistav töökeskkond
- Paindlik tasustatud vaba aeg
- Suvised reeded
- Tööandja sissemaksetega 401(k)-pensioniplaan
- Igakuine telefonihüvitis
- First Stop Healthi virtuaalsed kiirabi-, vaimse tervise ja esmatasandi tervishoiu teenused alates esimesest tööpäevast