Η First Stop Health είναι πάροχος εικονικής υγειονομικής περίθαλψης που ιδρύθηκε το 2011 και εξυπηρετεί ιδιώτες και επιχειρήσεις μέσω μιας ψηφιακής πλατφόρμας φροντίδας. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν επείγουσα φροντίδα, πρωτοβάθμια περίθαλψη, συμβουλευτική ψυχικής υγείας και καθοδήγηση για την υγεία, με φροντίδα από πιστοποιημένους από αρμόδιους ιατρικούς φορείς γιατρούς, εγγεγραμμένους διαιτολόγους, συμβούλους υγείας και αδειοδοτημένους θεραπευτές. Η εταιρεία εστιάζει στο να κάνει την υγειονομική περίθαλψη πιο προσβάσιμη και πρακτική, υποστηρίζοντας τους ασθενείς σε ένα ευρύ φάσμα σωματικών και ψυχικών αναγκών υγείας.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών στη First Stop Health (Εξ αποστάσεως, ΗΠΑ)
Παροχή εξ αποστάσεως υποστήριξης πελατών σε μέλη μέσω των εικονικών υπηρεσιών επείγουσας, πρωτοβάθμιας και ψυχικής φροντίδας της First Stop Health, διαθέσιμων όλο το 24ωρο. Επίλυση ερωτημάτων, τεχνικών προβλημάτων και περιστατικών υποστήριξης.
Περιγραφή
- Λειτουργία ως πρώτο σημείο επαφής για μέλη, πελάτες, παρόχους, φαρμακεία και κλινικούς γιατρούς
- Παροχή ολοκληρωμένης υποστήριξης πελατών, συμπεριλαμβανομένης της τεχνικής βοήθειας
- Διαχείριση των ανατεθειμένων ουρών που περιλαμβάνουν εσωτερικά περιστατικά, email, φαξ, φωνητικά μηνύματα και παρακολούθηση υποθέσεων
- Οργάνωση και ολοκλήρωση εργασιών σε ένα γρήγορο, εξ αποστάσεως περιβάλλον με έμφαση στις προθεσμίες
- Χρήση των Microsoft Office, Salesforce Service Cloud και άλλων σχετικών πλατφορμών
- Επεξεργασία προσωπικών δεδομένων υγείας σύμφωνα με τους πολιτειακούς και ομοσπονδιακούς κανονισμούς
- Διερεύνηση και επίλυση προβλημάτων υπηρεσιών μέσω συστημάτων helpdesk
- Συνεργασία με εσωτερικές ομάδες για την αντιμετώπιση προβληματισμών πελατών
- Τήρηση λεπτομερών αρχείων των αλληλεπιδράσεων με πελάτες
- Παραπομπή ανεπίλυτων ζητημάτων, χαμένων ευκαιριών και ελλείψεων διαδικασιών στη διοίκηση
- Άμεση και επαγγελματική επικοινωνία μέσω προφορικών, γραπτών και ψηφιακών καναλιών
- Παροχή κάλυψης σε ημερήδιες, απογευματινές και νυχτερινές βάρδιες, συμπεριλαμβανομένων των Σαββατοκύριακων και των αργιών
Απαιτήσεις
- Πρακτική γνώση ιατρικής ορολογίας και βασικών αρχών λειτουργίας στον τομέα της υγείας
- Εξοικείωση με τις απαιτήσεις του HIPAA για την προστασία προσωπικών δεδομένων υγείας
- Τρία έως πέντε έτη εμπειρίας στην υποστήριξη πελατών, την τεχνική υποστήριξη ή τις υπηρεσίες πελατών
- Προηγούμενη εμπειρία σε τηλεφωνικό κέντρο ή ιατρείο θα θεωρηθεί προσόν
- Ισχυρές γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές ικανότητες
- Εξαιρετική οργάνωση και ισχυρές διαπροσωπικές δεξιότητες
- Ικανότητα ανεξάρτητης εργασίας σε εξ αποστάσεως περιβάλλον με έμφαση στις προθεσμίες
- Προχωρημένη γνώση της σουίτας Microsoft Office
- Εμπειρία σε συστήματα CRM και helpdesk, συμπεριλαμβανομένων των Salesforce και Service Cloud, θα θεωρηθεί προσόν
- Ικανότητα διαχείρισης δελτίων υποστήριξης και σύνθετων αλληλεπιδράσεων με πελάτες
- Αναλυτική σκέψη, προσοχή στη λεπτομέρεια και δέσμευση στην επίλυση προβλημάτων
- Ολοκλήρωση μέρους πανεπιστημιακών σπουδών αποτελεί πρόσθετο προσόν
- Η γνώση ισπανικών ως δεύτερης γλώσσας αποτελεί πρόσθετο προσόν
Παροχές
- Πολλαπλές επιλογές υγειονομικής και ιατρικής κάλυψης
- Ασφάλιση οδοντιατρικής και οφθαλμολογικής περίθαλψης
- Κάλυψη αναπηρίας και ασφάλιση ζωής
- Μηνιαίο επίδομα ιατρικής απαλλαγής για εργαζομένους που αρνούνται την ιατρική κάλυψη
- Περιβάλλον εργασίας με προτεραιότητα στην εξ αποστάσεως εργασία
- Ευέλικτη άδεια μετ’ αποδοχών
- Παρασκευές του καλοκαιριού
- Πρόγραμμα 401(k) με αντιστοίχιση εισφορών από τον εργοδότη
- Μηνιαίο επίδομα τηλεφώνου
- Εικονικές υπηρεσίες επείγουσας φροντίδας, ψυχικής υγείας και πρωτοβάθμιας περίθαλψης της First Stop Health από την πρώτη ημέρα