First Stop Health es un proveedor de atención médica virtual fundado en 2011 que presta servicios tanto a particulares como a empresas mediante una plataforma digital de atención sanitaria. Sus servicios incluyen atención urgente, atención primaria, asesoramiento en salud mental y coaching de salud, ofrecidos por médicos certificados por una junta médica, dietistas registrados, coaches de salud y terapeutas con licencia. La empresa se centra en hacer que la atención médica sea más accesible y cómoda, al tiempo que apoya a los pacientes en una amplia variedad de necesidades de salud física y mental.
Representante de Atención al Cliente en First Stop Health (Remoto, EE. UU.)
Brinda atención al cliente de forma remota a los miembros que utilizan los servicios virtuales de atención urgente, primaria y de salud mental disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana de First Stop Health. Resuelve consultas, problemas técnicos y casos de soporte.
Descripción
- Actuar como primer punto de contacto para miembros, clientes, proveedores, farmacias y profesionales clínicos
- Brindar atención al cliente integral, incluida la asistencia técnica
- Gestionar las colas asignadas, que abarcan casos internos, correos electrónicos, faxes, mensajes de voz y seguimientos
- Organizar y completar tareas en un entorno remoto dinámico y orientado al cumplimiento de plazos
- Trabajar con Microsoft Office, Salesforce Service Cloud y otras plataformas aplicables
- Procesar información médica personal de acuerdo con las normativas estatales y federales
- Investigar y resolver problemas de servicio mediante sistemas de asistencia técnica
- Colaborar con equipos internos para abordar las inquietudes de los clientes
- Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes
- Derivar a la dirección los problemas no resueltos, las oportunidades perdidas y las deficiencias de los procesos
- Comunicarse de manera rápida y profesional por canales verbales, escritos y digitales
- Brindar cobertura en turnos diurnos, vespertinos y nocturnos, incluidos fines de semana y días festivos
Requisitos
- Conocimientos prácticos de terminología médica y de las operaciones básicas de atención médica
- Familiaridad con los requisitos de HIPAA para proteger la información médica personal
- De tres a cinco años de experiencia en atención al cliente, soporte técnico o servicios al cliente
- Se prefiere experiencia previa en un centro de llamadas o consultorio médico
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal
- Persona muy organizada y con excelentes habilidades interpersonales
- Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto orientado al cumplimiento de plazos
- Dominio avanzado de Microsoft Office Suite
- Se prefiere experiencia con sistemas CRM y de asistencia técnica, incluidos Salesforce y Service Cloud
- Habilidad para gestionar tickets de soporte y atender interacciones complejas con clientes
- Capacidad analítica, atención al detalle y compromiso con la resolución de problemas
- Se valoran estudios universitarios incompletos
- Se valora el dominio bilingüe del español
Beneficios
- Varias opciones de cobertura médica y de salud
- Seguro dental y oftalmológico
- Cobertura por discapacidad y seguro de vida
- Asignación mensual para quienes renuncien a la cobertura médica
- Entorno de trabajo remoto desde el inicio
- Tiempo libre remunerado flexible
- Viernes de verano
- Plan 401(k) con aportación equivalente del empleador
- Asignación mensual para teléfono
- Servicios virtuales de atención urgente, salud mental y atención primaria de First Stop Health desde el primer día