First Stop Health 客戶支援代表（美國遠端）
透過 First Stop Health 的全天候虛擬急診、初級醫療和心理醫療服務，為會員提供遠端客戶支援。 處理諮詢、技術問題和支援案件。
說明
- 作為會員、客戶、醫療服務提供者、藥房和臨床醫生的首要聯絡人
- 提供端到端客戶支援，包括技術協助
- 管理分配的佇列，涵蓋內部案件、電子郵件、傳真、語音留言和後續跟進
- 在快節奏、重視期限的遠端環境中組織並完成任務
- 使用 Microsoft Office、Salesforce Service Cloud 及其他適用平台
- 依照州和聯邦法規處理個人健康資訊
- 透過服務台系統調查並解決服務問題
- 與內部團隊合作處理客戶疑慮
- 完整記錄客戶互動
- 將未解決的問題、錯失機會和流程缺失提交給管理層
- 透過口頭、書面和數位管道及時、專業地溝通
- 在白天、晚間和夜間班次提供支援，包括週末和假日
職位要求
- 了解醫學術語和基礎醫療營運知識
- 熟悉保護個人健康資訊的 HIPAA 要求
- 擁有三至五年客戶支援、技術支援或客戶服務經驗
- 具備呼叫中心或醫療辦公室經驗者優先
- 具備出色的書面和口頭溝通能力
- 組織能力強，具備良好的人際交往能力
- 能夠在遠端、以期限為導向的環境中獨立工作
- 熟練使用 Microsoft Office 套件
- 具備 CRM 和服務台系統（包括 Salesforce 和 Service Cloud）使用經驗者優先
- 擅長管理支援工單並處理複雜的客戶互動
- 善於分析、注重細節，致力於解決問題
- 修讀過部分大學課程者優先
- 具備西班牙語雙語能力者優先
福利待遇
- 多種健康和醫療保險方案
- 牙科和視力保險
- 失能和人壽保險
- 員工放棄醫療保險時可獲得每月醫療豁免津貼
- 遠端優先的工作環境
- 彈性帶薪休假
- 夏季週五提早下班
- 雇主配對的 401(k) 計畫
- 每月電話津貼
- 到職首日起即可享有 First Stop Health 的虛擬急診、心理醫療和初級醫療服務