First Stop Health 고객 지원 담당자（미국 원격）
First Stop Health의 24시간 가상 응급진료, 일차의료 및 정신건강 의료 서비스를 이용하는 회원에게 원격 고객 지원을 제공합니다. 문의, 기술 문제 및 지원 사례를 해결합니다.
설명
- 회원, 고객, 의료 서비스 제공자, 약국 및 임상의를 위한 첫 번째 연락 창구 역할
- 기술 지원을 포함한 엔드투엔드 고객 지원 제공
- 내부 사례, 이메일, 팩스, 음성 메시지 및 후속 조치를 포함한 할당된 대기열 관리
- 빠르게 진행되고 마감 기한을 중시하는 원격 환경에서 업무를 체계적으로 정리하고 완료
- Microsoft Office, Salesforce Service Cloud 및 기타 해당 플랫폼 사용
- 주 및 연방 규정에 따라 개인 건강 정보 처리
- 헬프데스크 시스템을 통해 서비스 문제를 조사하고 해결
- 고객의 우려 사항을 해결하기 위해 내부 팀과 협업
- 고객 상호작용을 철저히 기록
- 미해결 문제, 놓친 기회 및 프로세스 결함을 리더십에 보고
- 구두, 서면 및 디지털 채널을 통해 신속하고 전문적으로 소통
- 주말과 공휴일을 포함해 주간, 저녁 및 야간 근무 지원
지원 자격
- 의학 용어와 기본적인 의료 운영에 대한 지식
- 개인 건강 정보 보호를 위한 HIPAA 요건에 대한 이해
- 고객 지원, 기술 지원 또는 고객 서비스 분야에서 3~5년의 경력
- 콜센터 또는 의료 사무실 경력 우대
- 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 조직력이 뛰어나고 대인관계 능력이 우수한 분
- 원격의 마감 기한 중심 환경에서 독립적으로 근무할 수 있는 능력
- Microsoft Office 제품군 고급 활용 능력
- Salesforce 및 Service Cloud를 포함한 CRM과 헬프데스크 시스템 사용 경험 우대
- 지원 티켓을 관리하고 복잡한 고객 상호작용을 처리하는 능력
- 분석적이고 세부 사항에 주의를 기울이며 문제 해결에 전념하는 태도
- 대학 일부 과정 이수자 우대
- 스페인어 이중 언어 구사 능력 우대
복리후생
- 다양한 건강 및 의료 보험 옵션
- 치과 및 안과 보험
- 장애 보험 및 생명 보험
- 의료 보험을 선택하지 않는 직원에게 제공되는 월별 의료 면제 수당
- 원격 근무 중심 환경
- 유연한 유급 휴가
- 서머 프라이데이
- 고용주 매칭 401(k) 플랜
- 월별 전화 수당
- 입사 첫날부터 이용 가능한 First Stop Health 가상 응급진료, 정신건강 의료 및 일차의료 서비스