First Stop Health on vuonna 2011 perustettu virtuaalinen terveydenhuollon tarjoaja, joka palvelee sekä yksityishenkilöitä että yrityksiä digitaalisen hoitoalustan kautta. Sen palveluihin kuuluvat kiireellinen hoito, perusterveydenhuolto, mielenterveysneuvonta ja terveysvalmennus. Hoidosta vastaavat erikoislääkärit, laillistetut ravitsemusterapeutit, terveysvalmentajat ja laillistetut terapeutit. Yritys keskittyy tekemään terveydenhuollosta helpommin saavutettavaa ja kätevää sekä tukemaan potilaita monenlaisissa fyysisen ja psyykkisen terveyden tarpeissa.
Asiakaspalveluedustaja First Stop Healthissa (etätyö, Yhdysvallat)
Tarjoa etäasiakaspalvelua jäsenille First Stop Healthin ympäri vuorokauden toimivien virtuaalisten kiireellisen, perusterveydenhuollon ja mielenterveyden palvelujen käyttäjinä. Selvitä tiedusteluja, teknisiä ongelmia ja tukipyyntöjä.
Kuvaus
- Toimi jäsenten, asiakkaiden, palveluntarjoajien, apteekkien ja kliinikoiden ensisijaisena yhteyshenkilönä
- Tarjoa asiakastukea alusta loppuun, mukaan lukien tekninen tuki
- Hallinnoi määritettyjä jonoja, jotka kattavat sisäiset tapaukset, sähköpostit, faksit, vastaajaviestit ja seurannan
- Järjestä ja suorita tehtäviä nopeatempoisessa ja määräaikoihin keskittyvässä etätyöympäristössä
- Työskentele Microsoft Officen, Salesforce Service Cloudin ja muiden soveltuvien alustojen kanssa
- Käsittele henkilötietoja sisältäviä terveystietoja osavaltioiden ja liittovaltion säädösten mukaisesti
- Tutki ja ratkaise palveluongelmia helpdesk-järjestelmien avulla
- Tee yhteistyötä sisäisten tiimien kanssa asiakkaiden huolenaiheiden ratkaisemiseksi
- Pidä perusteellista kirjaa asiakaskohtaamisista
- Ohjaa ratkaisemattomat ongelmat, menetetyt mahdollisuudet ja prosessien puutteet johdon käsiteltäviksi
- Viestitä nopeasti ja ammattimaisesti suullisissa, kirjallisissa ja digitaalisissa kanavissa
- Huolehdi päivä-, ilta- ja yövuoroista sekä viikonloppu- ja pyhäpäivystysten kattamisesta
Vaatimukset
- Lääketieteellisen terminologian ja terveydenhuollon perustoimintojen tuntemus
- HIPAA-vaatimusten tuntemus henkilötietoja sisältävien terveystietojen suojaamiseksi
- Kolmen–viiden vuoden työkokemus asiakaspalvelusta, teknisestä tuesta tai asiakaspalvelutehtävistä
- Aiempi kokemus puhelinpalvelukeskuksesta tai lääkärin vastaanotolta katsotaan eduksi
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Erittäin järjestelmällinen työote ja hyvät vuorovaikutustaidot
- Kyky työskennellä itsenäisesti etänä ja määräaikojen ohjaamassa ympäristössä
- Edistynyt Microsoft Office -ohjelmistopaketin osaaminen
- CRM- ja helpdesk-järjestelmien, kuten Salesforcen ja Service Cloudin, käyttökokemus katsotaan eduksi
- Taito hallinnoida tukipyyntöjä ja käsitellä vaativia asiakaskohtaamisia
- Analyyttinen ja yksityiskohtainen työote sekä sitoutuminen ongelmanratkaisuun
- Joidenkin korkeakouluopintojen suorittaminen katsotaan eduksi
- Espanjan kielen kaksikielinen taito katsotaan eduksi
Edut
- Useita terveys- ja sairausvakuutusvaihtoehtoja
- Hammas- ja näkövakuutus
- Työkyvyttömyys- ja henkivakuutus
- Kuukausittainen terveydenhuoltokorvaus työntekijöille, jotka kieltäytyvät sairausvakuutuksesta
- Etätyötä ensisijaisesti hyödyntävä työympäristö
- Joustava palkallinen vapaa-aika
- Kesäperjantait
- Työnantajan maksuihin perustuva 401(k)-eläkesuunnitelma
- Kuukausittainen puhelinetu
- First Stop Healthin virtuaaliset kiireellisen hoidon, mielenterveyden ja perusterveydenhuollon palvelut ensimmäisestä työpäivästä alkaen