First Stop Health — виртуальный поставщик медицинских услуг, основанный в 2011 году и обслуживающий частных лиц и компании через цифровую платформу медицинской помощи. Компания предлагает неотложную и первичную медицинскую помощь, консультации по вопросам психического здоровья и коучинг по вопросам здоровья. Помощь оказывают сертифицированные специалисты: врачи, зарегистрированные диетологи, консультанты по здоровью и лицензированные терапевты. Компания стремится сделать медицинскую помощь более доступной и удобной, поддерживая пациентов с широким спектром физических и психических потребностей.
Специалист службы поддержки клиентов в First Stop Health (удалённая работа, США)
Оказывайте удалённую поддержку участникам, используя круглосуточные виртуальные сервисы неотложной, первичной и психологической медицинской помощи First Stop Health. Решайте вопросы, технические проблемы и обращения в службу поддержки.
Описание
- Будьте первым контактным лицом для участников, клиентов, поставщиков услуг, аптек и медицинских специалистов
- Оказывайте клиентскую поддержку на всех этапах, включая техническую помощь
- Управляйте назначенными очередями, включающими внутренние обращения, электронные письма, факсы, голосовые сообщения и последующие действия
- Организуйте и выполняйте задачи в динамичной удалённой среде с ориентацией на соблюдение сроков
- Работайте с Microsoft Office, Salesforce Service Cloud и другими применимыми платформами
- Обрабатывайте персональную медицинскую информацию в соответствии с требованиями законодательства штатов и федерального законодательства
- Исследуйте и решайте проблемы обслуживания через системы службы поддержки
- Взаимодействуйте с внутренними командами для решения вопросов клиентов
- Ведите подробные записи о взаимодействии с клиентами
- Передавайте руководству нерешённые вопросы, упущенные возможности и недостатки процессов
- Оперативно и профессионально общайтесь устно, письменно и через цифровые каналы
- Обеспечивайте покрытие дневных, вечерних и ночных смен, включая выходные и праздничные дни
Требования
- Рабочее знание медицинской терминологии и основ организации здравоохранения
- Знание требований HIPAA по защите персональной медицинской информации
- От трёх до пяти лет опыта в клиентской поддержке, технической поддержке или обслуживании клиентов
- Предпочтителен предыдущий опыт работы в колл-центре или медицинском учреждении
- Отличные навыки письменного и устного общения
- Высокая организованность и развитые навыки межличностного общения
- Способность самостоятельно работать удалённо в условиях жёстких сроков
- Продвинутое владение пакетом Microsoft Office
- Предпочтителен опыт работы с CRM- и helpdesk-системами, включая Salesforce и Service Cloud
- Навыки управления обращениями в службе поддержки и ведения сложных взаимодействий с клиентами
- Аналитический склад мышления, внимательность к деталям и стремление решать проблемы
- Наличие незавершённого или завершённого обучения в колледже будет преимуществом
- Знание испанского языка на уровне, позволяющем работать на двух языках, будет преимуществом
Преимущества
- Несколько вариантов медицинского страхового покрытия
- Стоматологическое страхование и страхование зрения
- Страхование на случай инвалидности и страхование жизни
- Ежемесячная компенсация за отказ от медицинского страхования
- Удалённый формат работы в первую очередь
- Гибкий оплачиваемый отпуск
- Летние короткие пятницы
- План 401(k) с взносами работодателя
- Ежемесячная компенсация расходов на телефон
- Виртуальные сервисы First Stop Health: неотложная, психологическая и первичная медицинская помощь с первого дня