First Stop Health е доставчик на виртуални здравни услуги, основан през 2011 г., който обслужва както частни лица, така и компании чрез цифрова платформа за здравни грижи. Услугите му включват спешна медицинска помощ, първична медицинска помощ, консултиране за психично здраве и здравен коучинг. Грижите се предоставят от лекари, сертифицирани от съответния професионален съвет, регистрирани диетолози, здравни коучове и лицензирани терапевти. Компанията се стреми да направи здравеопазването по-достъпно и удобно, като подкрепя пациентите при широк спектър от физически и психически здравни потребности.
Представител за обслужване на клиенти във First Stop Health (дистанционна работа, САЩ)
Предоставяйте дистанционна поддръжка на клиенти на членове, които използват денонощните виртуални услуги на First Stop Health за спешна, първична и психична медицинска помощ. Разрешавайте запитвания, технически проблеми и случаи за поддръжка.
Описание
- Бъдете първият контакт за членове, клиенти, доставчици, аптеки и клинични специалисти
- Предоставяйте цялостна поддръжка на клиенти, включително техническа помощ
- Управлявайте възложените опашки, включващи вътрешни случаи, имейли, факсове, гласови съобщения и последващи действия
- Организирайте и изпълнявайте задачи в динамична дистанционна среда, ориентирана към спазване на срокове
- Работете с Microsoft Office, Salesforce Service Cloud и други приложими платформи
- Обработвайте лична здравна информация в съответствие с щатските и федералните разпоредби
- Проучвайте и разрешавайте проблеми с услугите чрез системи за помощ
- Партнирайте си с вътрешни екипи за разрешаване на проблеми на клиентите
- Поддържайте подробни записи на взаимодействията с клиенти
- Препращайте нерешени проблеми, пропуснати възможности и недостатъци в процесите към ръководството
- Комуникирайте своевременно и професионално по вербални, писмени и цифрови канали
- Осигурявайте покритие на дневни, вечерни и нощни смени, включително през уикенди и празници
Изисквания
- Работни познания по медицинска терминология и основите на дейността в здравеопазването
- Познаване на изискванията на HIPAA за защита на личната здравна информация
- Три до пет години опит в обслужването на клиенти, техническата поддръжка или клиентските услуги
- Предишен опит в кол център или медицински кабинет е предимство
- Отлични умения за писмена и устна комуникация
- Силна организираност и добри междуличностни умения
- Способност за самостоятелна работа в дистанционна среда, ориентирана към срокове
- Напреднали умения с пакета Microsoft Office
- Опит с CRM и системи за помощ, включително Salesforce и Service Cloud, е предимство
- Умения за управление на заявки за поддръжка и работа със сложни взаимодействия с клиенти
- Аналитичност, внимание към детайлите и ангажираност към решаването на проблеми
- Завършени някои курсове във висше учебно заведение са предимство
- Владеенето на испански език на двуезично ниво е предимство
Придобивки
- Няколко възможности за здравно и медицинско осигуряване
- Стоматологично и зрително осигуряване
- Осигуряване при инвалидност и животозастраховане
- Месечна надбавка за медицински разходи за служители, които се отказват от медицинско осигуряване
- Работна среда с приоритет на дистанционната работа
- Гъвкаво платено свободно време
- Летни петъци
- План 401(k) със съвпадащ принос от работодателя
- Месечна надбавка за телефон
- Виртуални услуги на First Stop Health за спешна, психична и първична медицинска помощ от първия ден