First Stop Health je poskytovateľ virtuálnej zdravotnej starostlivosti založený v roku 2011, ktorý prostredníctvom digitálnej platformy zdravotnej starostlivosti slúži jednotlivcom aj firmám. Jeho služby zahŕňajú urgentnú starostlivosť, primárnu zdravotnú starostlivosť, poradenstvo v oblasti duševného zdravia a zdravotný koučing. Starostlivosť poskytujú lekári s certifikáciou odbornej komisie, registrovaní dietológovia, zdravotní koučovia a licencovaní terapeuti. Spoločnosť sa zameriava na zvyšovanie dostupnosti a pohodlnosti zdravotnej starostlivosti a podporuje pacientov pri širokom spektre potrieb týkajúcich sa fyzického aj duševného zdravia.
Pracovník zákazníckej podpory v First Stop Health (práca na diaľku, USA)
Poskytujte vzdialenú zákaznícku podporu členom využívajúcim 24/7 virtuálne služby urgentnej, primárnej a duševnej zdravotnej starostlivosti First Stop Health. Riešte otázky, technické problémy a prípady podpory.
Popis
- Buďte prvým kontaktným miestom pre členov, klientov, poskytovateľov, lekárne a klinických pracovníkov
- Poskytujte komplexnú zákaznícku podporu vrátane technickej pomoci
- Spravujte pridelené fronty zahŕňajúce interné prípady, e-maily, faxy, hlasové správy a následné kroky
- Organizujte a dokončujte úlohy v rýchlom vzdialenom prostredí zameranom na dodržiavanie termínov
- Pracujte s aplikáciami Microsoft Office, Salesforce Service Cloud a ďalšími relevantnými platformami
- Spracúvajte osobné zdravotné údaje v súlade so štátnymi a federálnymi predpismi
- Preskúmavajte a riešte problémy so službami prostredníctvom helpdesk systémov
- Spolupracujte s internými tímami pri riešení obáv zákazníkov
- Veďte dôkladné záznamy o interakciách so zákazníkmi
- Nevyriešené problémy, nevyužité príležitosti a nedostatky procesov predkladajte vedeniu
- Komunikujte promptne a profesionálne ústne, písomne aj prostredníctvom digitálnych kanálov
- Zabezpečujte pokrytie denných, večerných a nočných zmien vrátane víkendov a sviatkov
Požiadavky
- Pracovná znalosť medicínskej terminológie a základov fungovania zdravotnej starostlivosti
- Oboznámenosť s požiadavkami HIPAA na ochranu osobných zdravotných údajov
- Tri až päť rokov praxe v zákazníckej podpore, technickej podpore alebo klientskych službách
- Predchádzajúca prax v call centre alebo lekárskej ordinácii je výhodou
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Vysoká miera organizovanosti a dobré medziľudské zručnosti
- Schopnosť pracovať samostatne vo vzdialenom prostredí s dôrazom na termíny
- Pokročilá znalosť balíka Microsoft Office
- Skúsenosti s CRM a helpdesk systémami vrátane Salesforce a Service Cloud sú výhodou
- Zručnosť pri správe tiketov podpory a riešení komplexných interakcií so zákazníkmi
- Analytické myslenie, dôraz na detail a odhodlanie riešiť problémy
- Absolvovanie niektorých vysokoškolských kurzov je výhodou
- Znalosť španielčiny na úrovni bilingválneho používateľa je výhodou
Benefity
- Viacero možností zdravotného a lekárskeho poistenia
- Zubné a očné poistenie
- Poistenie invalidity a životné poistenie
- Mesačný príspevok na zdravotnú starostlivosť pre zamestnancov, ktorí odmietnu zdravotné poistenie
- Pracovné prostredie s prioritou práce na diaľku
- Flexibilné platené voľno
- Letné piatky
- Plán 401(k) s príspevkom zamestnávateľa
- Mesačný príspevok na telefón
- Virtuálne služby urgentnej, duševnej a primárnej zdravotnej starostlivosti First Stop Health od prvého dňa