First Stop Health — віртуальний постачальник медичних послуг, заснований у 2011 році, який обслуговує приватних осіб і компанії через цифрову платформу медичної допомоги. Компанія пропонує невідкладну та первинну медичну допомогу, консультування з питань психічного здоров’я та коучинг зі здоров’я. Допомогу надають сертифіковані фахівці: лікарі, зареєстровані дієтологи, консультанти зі здоров’я та ліцензовані терапевти. Компанія прагне зробити медичну допомогу доступнішою та зручнішою, підтримуючи пацієнтів із широким спектром фізичних і психічних потреб.
Фахівець служби підтримки клієнтів у First Stop Health (віддалена робота, США)
Надавайте віддалену підтримку учасникам, використовуючи цілодобові віртуальні сервіси невідкладної, первинної та психологічної медичної допомоги First Stop Health. Вирішуйте запити, технічні проблеми та звернення до служби підтримки.
Опис
- Будьте першою контактною особою для учасників, клієнтів, постачальників послуг, аптек і медичних працівників
- Надавайте клієнтську підтримку на всіх етапах, зокрема технічну допомогу
- Керуйте призначеними чергами, що охоплюють внутрішні звернення, електронні листи, факси, голосові повідомлення та подальші дії
- Організовуйте й виконуйте завдання в динамічному віддаленому середовищі, орієнтованому на дотримання термінів
- Працюйте з Microsoft Office, Salesforce Service Cloud та іншими відповідними платформами
- Обробляйте персональну медичну інформацію відповідно до законодавства штатів і федерального законодавства
- Досліджуйте та вирішуйте проблеми обслуговування через системи служби підтримки
- Співпрацюйте з внутрішніми командами для вирішення питань клієнтів
- Ведіть ретельні записи взаємодії з клієнтами
- Передавайте керівництву невирішені питання, втрачені можливості та недоліки процесів
- Оперативно й професійно спілкуйтеся усно, письмово та через цифрові канали
- Забезпечуйте покриття денних, вечірніх і нічних змін, зокрема у вихідні та святкові дні
Вимоги
- Робоче знання медичної термінології та основ організації охорони здоров’я
- Знання вимог HIPAA щодо захисту персональної медичної інформації
- Від трьох до п’яти років досвіду в клієнтській підтримці, технічній підтримці або обслуговуванні клієнтів
- Попередній досвід роботи в кол-центрі або медичному закладі буде перевагою
- Відмінні навички усного та письмового спілкування
- Висока організованість і розвинені навички міжособистісного спілкування
- Здатність самостійно працювати віддалено в умовах обмежених термінів
- Високий рівень володіння пакетом Microsoft Office
- Досвід роботи з CRM- і helpdesk-системами, зокрема Salesforce і Service Cloud, буде перевагою
- Навички керування зверненнями до служби підтримки та роботи зі складними взаємодіями з клієнтами
- Аналітичне мислення, увага до деталей і прагнення вирішувати проблеми
- Навчання в коледжі буде перевагою
- Знання іспанської мови на рівні двомовного спілкування буде перевагою
Переваги
- Кілька варіантів медичного страхового покриття
- Стоматологічне страхування та страхування зору
- Страхування на випадок інвалідності та страхування життя
- Щомісячна компенсація за відмову від медичного страхування
- Віддалений формат роботи як основний
- Гнучка оплачувана відпустка
- Літні короткі п’ятниці
- План 401(k) із внесками роботодавця
- Щомісячна компенсація витрат на телефон
- Віртуальні сервіси First Stop Health: невідкладна, психологічна та первинна медична допомога з першого дня