First Stop Health là nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa được thành lập vào năm 2011, phục vụ cả cá nhân và doanh nghiệp thông qua nền tảng chăm sóc kỹ thuật số. Các dịch vụ của công ty bao gồm chăm sóc khẩn cấp, chăm sóc sức khỏe ban đầu, tư vấn sức khỏe tâm thần và huấn luyện sức khỏe, với đội ngũ gồm các bác sĩ được hội đồng chuyên môn chứng nhận, chuyên gia dinh dưỡng đã đăng ký, huấn luyện viên sức khỏe và chuyên gia trị liệu được cấp phép. Công ty hướng đến việc giúp dịch vụ chăm sóc sức khỏe trở nên dễ tiếp cận và thuận tiện hơn, đồng thời hỗ trợ bệnh nhân trước nhiều nhu cầu đa dạng về sức khỏe thể chất và tinh thần.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng tại First Stop Health (Làm việc từ xa tại Hoa Kỳ)
Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng từ xa cho hội viên sử dụng các dịch vụ chăm sóc khẩn cấp, chăm sóc ban đầu và chăm sóc sức khỏe tâm thần trực tuyến 24/7 của First Stop Health. Giải đáp thắc mắc, xử lý sự cố kỹ thuật và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ.
Mô tả
- Là đầu mối liên hệ đầu tiên cho hội viên, khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ, nhà thuốc và nhân viên lâm sàng
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng toàn diện, bao gồm hỗ trợ kỹ thuật
- Quản lý các hàng đợi được phân công, bao gồm ca nội bộ, email, fax, thư thoại và các yêu cầu theo dõi
- Sắp xếp và hoàn thành công việc trong môi trường làm việc từ xa năng động, chú trọng thời hạn
- Sử dụng Microsoft Office, Salesforce Service Cloud và các nền tảng phù hợp khác
- Xử lý thông tin sức khỏe cá nhân theo các quy định của tiểu bang và liên bang
- Điều tra và giải quyết các vấn đề dịch vụ thông qua hệ thống hỗ trợ
- Phối hợp với các nhóm nội bộ để giải quyết mối quan tâm của khách hàng
- Lưu trữ đầy đủ hồ sơ về các tương tác với khách hàng
- Báo cáo các vấn đề chưa được giải quyết, cơ hội bị bỏ lỡ và thiếu sót trong quy trình cho cấp quản lý
- Giao tiếp nhanh chóng và chuyên nghiệp qua các kênh trực tiếp, văn bản và kỹ thuật số
- Đảm bảo hỗ trợ trong các ca ban ngày, buổi tối và qua đêm, bao gồm cuối tuần và ngày lễ
Yêu cầu
- Có kiến thức thực tế về thuật ngữ y khoa và nền tảng vận hành trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe
- Quen thuộc với các yêu cầu của HIPAA về bảo vệ thông tin sức khỏe cá nhân
- Có từ ba đến năm năm kinh nghiệm trong hỗ trợ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật hoặc dịch vụ khách hàng doanh nghiệp
- Ưu tiên có kinh nghiệm trước đây tại trung tâm cuộc gọi hoặc văn phòng y tế
- Có khả năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt
- Có tính tổ chức cao và kỹ năng giao tiếp cá nhân tốt
- Có khả năng làm việc độc lập trong môi trường từ xa, chú trọng thời hạn
- Thành thạo nâng cao bộ Microsoft Office
- Ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng hệ thống CRM và hỗ trợ, bao gồm Salesforce và Service Cloud
- Thành thạo quản lý phiếu hỗ trợ và xử lý các tương tác phức tạp với khách hàng
- Có tư duy phân tích, chú ý đến chi tiết và cam kết giải quyết vấn đề
- Có một số tín chỉ đại học là một lợi thế
- Biết tiếng Tây Ban Nha ở mức song ngữ là một lợi thế
Phúc lợi
- Nhiều lựa chọn bảo hiểm y tế và chăm sóc sức khỏe
- Bảo hiểm nha khoa và thị lực
- Bảo hiểm thương tật và nhân thọ
- Khoản hỗ trợ miễn trừ chi phí y tế hằng tháng dành cho nhân viên không đăng ký bảo hiểm y tế
- Môi trường làm việc ưu tiên từ xa
- Thời gian nghỉ có lương linh hoạt
- Các ngày thứ Sáu mùa hè
- Chương trình 401(k) có đóng góp đối ứng từ người sử dụng lao động
- Khoản hỗ trợ điện thoại hằng tháng
- Dịch vụ chăm sóc khẩn cấp trực tuyến, chăm sóc sức khỏe tâm thần và chăm sóc ban đầu của First Stop Health ngay từ ngày đầu tiên