First Stop Health ni mtoa huduma ya afya kwa njia ya mtandao iliyoanzishwa mwaka 2011, inayohudumia watu binafsi na biashara kupitia jukwaa la kidijitali la huduma za afya. Huduma zake zinajumuisha huduma za haraka, huduma za msingi, ushauri wa afya ya akili, na uelekezi wa afya, zinazotolewa na madaktari walioidhinishwa na bodi, wataalamu wa lishe waliosajiliwa, waelekezi wa afya, na wataalamu wa tiba wenye leseni. Kampuni inalenga kufanya huduma za afya zipatikane kwa urahisi zaidi na ziwe zenye manufaa, huku ikiunga mkono wagonjwa wenye mahitaji mbalimbali ya afya ya mwili na akili.
Mwakilishi wa Huduma kwa Wateja katika First Stop Health (Kazi ya Mbali, Marekani)
Utatoa huduma kwa wateja ukiwa mbali kwa wanachama wanaotumia huduma za First Stop Health za dharura, afya ya msingi na afya ya akili mtandaoni saa 24 kila siku. Utatatua maswali, matatizo ya kiufundi na kesi za usaidizi.
Maelezo
- Kuwa mwasiliani wa kwanza kwa wanachama, wateja, watoa huduma, maduka ya dawa na wataalamu wa kliniki
- Kutoa huduma kamili kwa wateja, ikiwemo usaidizi wa kiufundi
- Kusimamia foleni ulizopewa zinazojumuisha kesi za ndani, barua pepe, faksi, ujumbe wa sauti na ufuatiliaji
- Kupanga na kukamilisha majukumu katika mazingira ya kazi ya mbali yenye kasi na yanayozingatia muda wa mwisho
- Kutumia Microsoft Office, Salesforce Service Cloud na mifumo mingine inayofaa
- Kuchakata taarifa binafsi za afya kwa kuzingatia kanuni za serikali za majimbo na shirikisho
- Kuchunguza na kutatua masuala ya huduma kupitia mifumo ya helpdesk
- Kushirikiana na timu za ndani kushughulikia wasiwasi wa wateja
- Kudumisha kumbukumbu kamili za mawasiliano na wateja
- Kuwasilisha masuala ambayo hayajatatuliwa, fursa zilizokosekana na mapungufu ya mchakato kwa uongozi
- Kuwasiliana kwa haraka na kwa weledi kupitia njia za mazungumzo, maandishi na kidijitali
- Kutoa huduma katika zamu za mchana, jioni na usiku kucha, ikiwemo wikendi na sikukuu
Mahitaji
- Ujuzi wa istilahi za matibabu na misingi ya shughuli za huduma za afya
- Uelewa wa mahitaji ya HIPAA ya kulinda taarifa binafsi za afya
- Miaka mitatu hadi mitano ya uzoefu katika huduma kwa wateja, usaidizi wa kiufundi au huduma kwa wateja wa kampuni
- Uzoefu wa awali katika kituo cha simu au ofisi ya matibabu unapendelewa
- Uwezo mzuri wa mawasiliano ya maandishi na mazungumzo
- Umejipanga sana na una ujuzi mzuri wa kushirikiana na watu
- Uwezo wa kufanya kazi kwa kujitegemea katika mazingira ya mbali yanayoongozwa na muda wa mwisho
- Ujuzi wa hali ya juu wa Microsoft Office Suite
- Uzoefu wa kutumia mifumo ya CRM na helpdesk, ikiwemo Salesforce na Service Cloud, unapendelewa
- Uwezo wa kusimamia tiketi za usaidizi na kushughulikia mawasiliano changamano na wateja
- Mchanganuzi, makini kwa undani na aliyejitolea kutatua matatizo
- Masomo fulani ya chuo ni faida ya ziada
- Uwezo wa kuzungumza Kihispania pamoja na lugha nyingine ni faida ya ziada
Manufaa
- Chaguo mbalimbali za bima ya afya na matibabu
- Bima ya meno na macho
- Bima ya ulemavu na maisha
- Posho ya kila mwezi ya kuachana na bima ya matibabu kwa wafanyakazi wanaokataa bima hiyo
- Mazingira ya kazi yanayotanguliza kazi ya mbali
- Likizo ya kulipwa yenye kubadilika
- Ijumaa za majira ya joto
- Mpango wa 401(k) unaolinganishwa na mwajiri
- Posho ya simu ya kila mwezi
- Huduma za First Stop Health za huduma ya dharura mtandaoni, afya ya akili na huduma ya msingi kuanzia siku ya kwanza