First Stop Health یک ارائه‌دهنده خدمات بهداشت و درمان مجازی است که در سال ۲۰۱۱ تأسیس شد و از طریق یک پلتفرم مراقبت دیجیتال به افراد و کسب‌وکارها خدمات ارائه می‌دهد. خدمات این شرکت شامل مراقبت فوری، مراقبت‌های اولیه، مشاوره سلامت روان و مربی‌گری سلامت است و توسط پزشکان دارای گواهی بورد تخصصی، متخصصان تغذیه ثبت‌شده، مربیان سلامت و درمانگران دارای مجوز ارائه می‌شود. این شرکت بر دسترس‌پذیرتر و便利تر کردن خدمات بهداشتی تمرکز دارد و از بیماران با نیازهای گوناگون جسمی و روانی حمایت می‌کند.
نماینده پشتیبانی مشتری در فرست استاپ هلث (دورکاری، آمریکا)
به اعضای استفاده‌کننده از خدمات مجازی ۲۴ ساعته فوریت‌های پزشکی، مراقبت اولیه و سلامت روان فرست استاپ هلث، پشتیبانی مشتری از راه دور ارائه دهید. پرسش‌ها، مشکلات فنی و پرونده‌های پشتیبانی را حل کنید.
توضیحات
- به‌عنوان نخستین نقطه تماس برای اعضا، مشتریان، ارائه‌دهندگان، داروخانه‌ها و پزشکان فعالیت کنید
- پشتیبانی کامل مشتری، از جمله assistance فنی، ارائه دهید
- صف‌های محول‌شده شامل پرونده‌های داخلی، ایمیل‌ها، فکس‌ها، پیام‌های صوتی و پیگیری‌ها را مدیریت کنید
- کارها را در محیط دورکاری سریع و متمرکز بر مهلت‌های زمانی سازمان‌دهی و تکمیل کنید
- با Microsoft Office، Salesforce Service Cloud و سایر پلتفرم‌های مرتبط کار کنید
- اطلاعات سلامت شخصی را مطابق مقررات ایالتی و فدرال پردازش کنید
- مشکلات خدمات را از طریق سامانه‌های میز خدمت بررسی و حل کنید
- برای رسیدگی به نگرانی‌های مشتریان با تیم‌های داخلی همکاری کنید
- سوابق دقیق تعاملات با مشتریان را نگهداری کنید
- مسائل حل‌نشده، فرصت‌های ازدست‌رفته و نقص‌های فرایندی را به مدیران ارجاع دهید
- در کانال‌های شفاهی، کتبی و دیجیتال، سریع و حرفه‌ای ارتباط برقرار کنید
- در شیفت‌های روز، عصر و شب، از جمله آخرهفته‌ها و تعطیلات، پوشش کاری ارائه دهید
شرایط لازم
- دانش کاربردی اصطلاحات پزشکی و مبانی عملیات مراقبت‌های سلامت
- آشنایی با الزامات HIPAA برای حفاظت از اطلاعات سلامت شخصی
- سه تا پنج سال تجربه در پشتیبانی مشتری، پشتیبانی فنی یا خدمات مشتریان
- تجربه قبلی در مرکز تماس یا مطب پزشکی مزیت محسوب می‌شود
- توانایی‌های قوی در ارتباطات کتبی و شفاهی
- بسیار منظم، با مهارت‌های بین‌فردی قوی
- توانایی کار مستقل در محیط دورکاری و مهلت‌محور
- تسلط پیشرفته بر Microsoft Office Suite
- تجربه کار با سامانه‌های CRM و میز خدمت، از جمله Salesforce و Service Cloud، مزیت محسوب می‌شود
- مهارت در مدیریت تیکت‌های پشتیبانی و رسیدگی به تعاملات پیچیده با مشتریان
- تحلیل‌گر، دقیق و متعهد به حل مسئله
- گذراندن بخشی از دروس دانشگاهی مزیت محسوب می‌شود
- تسلط دوزبانه به زبان اسپانیایی مزیت محسوب می‌شود
مزایا
- چندین گزینه برای پوشش سلامت و درمان
- بیمه دندان‌پزشکی و بینایی
- پوشش بیمه ازکارافتادگی و عمر
- کمک‌هزینه ماهانه معافیت پزشکی برای کارکنانی که پوشش درمانی را نمی‌پذیرند
- محیط کاری دورکاری‌محور
- مرخصی با حقوق انعطاف‌پذیر
- جمعه‌های تابستانی
- طرح 401(k) با مشارکت همسان کارفرما
- کمک‌هزینه ماهانه تلفن
- دسترسی به خدمات مجازی فوریت‌های پزشکی، سلامت روان و مراقبت اولیه فرست استاپ هلث از روز نخست