First Stop Health adalah penyedia layanan kesehatan virtual yang didirikan pada tahun 2011 dan melayani individu maupun bisnis melalui platform perawatan digital. Layanannya mencakup perawatan mendesak, perawatan primer, konseling kesehatan mental, dan pelatihan kesehatan, yang diberikan oleh dokter bersertifikat dewan, ahli diet terdaftar, pelatih kesehatan, serta terapis berlisensi. Perusahaan ini berfokus pada peningkatan akses dan kenyamanan layanan kesehatan sekaligus mendukung pasien dengan beragam kebutuhan kesehatan fisik dan mental.
Perwakilan Layanan Pelanggan di First Stop Health (Jarak Jauh, AS)
Memberikan dukungan pelanggan jarak jauh kepada anggota yang menggunakan layanan kesehatan virtual First Stop Health selama 24 jam, termasuk layanan darurat, primer, dan kesehatan mental. Menangani pertanyaan, masalah teknis, dan kasus dukungan.
Deskripsi
- Menjadi kontak awal bagi anggota, klien, penyedia layanan, apotek, dan tenaga klinis
- Memberikan dukungan pelanggan menyeluruh, termasuk bantuan teknis
- Mengelola antrean yang ditugaskan, mencakup kasus internal, email, faks, pesan suara, dan tindak lanjut
- Mengatur dan menyelesaikan tugas dalam lingkungan kerja jarak jauh yang cepat dan berorientasi pada tenggat waktu
- Menggunakan Microsoft Office, Salesforce Service Cloud, dan platform lain yang relevan
- Memproses informasi kesehatan pribadi sesuai dengan peraturan negara bagian dan federal
- Menyelidiki dan menyelesaikan masalah layanan melalui sistem helpdesk
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menangani keluhan pelanggan
- Menyimpan catatan menyeluruh tentang interaksi dengan pelanggan
- Meneruskan masalah yang belum terselesaikan, peluang yang terlewatkan, dan kekurangan proses kepada pimpinan
- Berkomunikasi dengan cepat dan profesional melalui saluran verbal, tertulis, dan digital
- Memberikan dukungan selama shift siang, sore, dan malam, termasuk akhir pekan dan hari libur
Persyaratan
- Memahami terminologi medis dan dasar-dasar operasional layanan kesehatan
- Memahami persyaratan HIPAA untuk melindungi informasi kesehatan pribadi
- Memiliki pengalaman tiga hingga lima tahun dalam dukungan pelanggan, dukungan teknis, atau layanan klien
- Pengalaman sebelumnya di pusat panggilan atau kantor medis diutamakan
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis dan verbal yang baik
- Sangat terorganisasi dan memiliki keterampilan interpersonal yang kuat
- Mampu bekerja secara mandiri dalam lingkungan jarak jauh yang berorientasi pada tenggat waktu
- Menguasai Microsoft Office Suite tingkat lanjut
- Pengalaman menggunakan sistem CRM dan helpdesk, termasuk Salesforce dan Service Cloud, diutamakan
- Terampil mengelola tiket dukungan dan menangani interaksi pelanggan yang kompleks
- Analitis, teliti, dan berkomitmen untuk memecahkan masalah
- Pernah mengikuti beberapa mata kuliah perguruan tinggi menjadi nilai tambah
- Kemampuan bilingual bahasa Spanyol menjadi nilai tambah
Tunjangan
- Beragam pilihan perlindungan kesehatan dan medis
- Asuransi gigi dan penglihatan
- Perlindungan asuransi disabilitas dan jiwa
- Tunjangan pengganti biaya medis bulanan bagi karyawan yang menolak perlindungan medis
- Lingkungan kerja yang mengutamakan kerja jarak jauh
- Cuti berbayar yang fleksibel
- Jumat musim panas
- Program 401(k) dengan kontribusi dari pemberi kerja
- Tunjangan telepon bulanan
- Layanan perawatan darurat virtual, kesehatan mental, dan perawatan primer First Stop Health sejak hari pertama