First Stop Health er en virtuell helsetjenesteleverandør som ble grunnlagt i 2011, og tilbyr tjenester til både privatpersoner og virksomheter gjennom en digital helseplattform. Tjenestene omfatter akuttbehandling, primærhelsetjenester, rådgivning innen psykisk helse og helseveiledning, med behandling utført av spesialistleger, autoriserte ernæringsfysiologer, helseveiledere og autoriserte terapeuter. Selskapet fokuserer på å gjøre helsetjenester mer tilgjengelige og praktiske, samtidig som pasienter får støtte innen et bredt spekter av fysiske og psykiske helsebehov.
Kundestøttemedarbeider hos First Stop Health (fjernarbeid, USA)
Gi kundestøtte på avstand til medlemmer som bruker First Stop Healths virtuelle akutt-, primær- og psykiske helsetjenester hele døgnet. Løs henvendelser, tekniske problemer og støttesaker.
Beskrivelse
- Være første kontakt for medlemmer, kunder, behandlere, apotek og klinikere
- Gi kundestøtte fra start til slutt, inkludert teknisk hjelp
- Administrere tildelte køer med interne saker, e-poster, fakser, talemeldinger og oppfølginger
- Organisere og fullføre oppgaver i et hektisk fjernarbeidsmiljø med fokus på tidsfrister
- Arbeide med Microsoft Office, Salesforce Service Cloud og andre relevante plattformer
- Behandle personlige helseopplysninger i samsvar med delstatlige og føderale regler
- Undersøke og løse serviceproblemer gjennom helpdesk-systemer
- Samarbeide med interne team for å håndtere kundenes henvendelser
- Føre grundige opptegnelser over kundeinteraksjoner
- Eskalerе uløste problemer, tapte muligheter og mangler i prosesser til ledelsen
- Kommunisere raskt og profesjonelt muntlig, skriftlig og gjennom digitale kanaler
- Dekke dag-, kvelds- og nattskift, inkludert helger og helligdager
Krav
- Arbeidskunnskap om medisinsk terminologi og grunnleggende drift av helsetjenester
- Kjennskap til HIPAA-krav for beskyttelse av personlige helseopplysninger
- Tre til fem års erfaring med kundestøtte, teknisk støtte eller kundeservice
- Tidligere erfaring fra kundesenter eller legekontor er en fordel
- Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
- Svært strukturert, med gode mellommenneskelige ferdigheter
- Evne til å arbeide selvstendig i et fjernarbeidsmiljø med fokus på tidsfrister
- Avanserte ferdigheter i Microsoft Office-pakken
- Erfaring med CRM- og helpdesk-systemer, inkludert Salesforce og Service Cloud, er en fordel
- Dyktig til å administrere supportsaker og håndtere komplekse kundeinteraksjoner
- Analytisk, detaljorientert og opptatt av problemløsning
- Universitetsfag er en fordel
- Gode spanskkunnskaper er en fordel
Fordeler
- Flere alternativer for helse- og medisinsk dekning
- Tann- og synsforsikring
- Uføreforsikring og livsforsikring
- Månedlig medisinsk fribeløp for ansatte som takker nei til medisinsk dekning
- Fjernarbeidsbasert arbeidsmiljø
- Fleksibel betalt fritid
- Sommerfredager
- Arbeidsgivermatchet 401(k)-ordning
- Månedlig telefontilskudd
- First Stop Healths virtuelle akuttbehandling, psykiske helsetjenester og primærbehandling fra første dag