First Stop Health ialah penyedia penjagaan kesihatan maya yang diasaskan pada tahun 2011, dan menyediakan perkhidmatan kepada individu serta perniagaan melalui platform penjagaan digital. Perkhidmatannya merangkumi penjagaan segera, penjagaan primer, kaunseling kesihatan mental dan bimbingan kesihatan, yang disampaikan oleh doktor bertauliah lembaga, pakar diet berdaftar, jurulatih kesihatan dan ahli terapi berlesen. Syarikat ini memberi tumpuan untuk menjadikan penjagaan kesihatan lebih mudah diakses dan lebih mudah, sambil menyokong pesakit dengan pelbagai keperluan kesihatan fizikal dan mental.
Wakil Khidmat Pelanggan di First Stop Health (Jarak Jauh, AS)
Memberikan sokongan pelanggan dari jarak jauh kepada ahli yang menggunakan perkhidmatan penjagaan segera maya, penjagaan primer dan kesihatan mental First Stop Health 24/7. Menyelesaikan pertanyaan, masalah teknikal dan kes sokongan.
Penerangan
- Menjadi kontak pertama untuk ahli, pelanggan, penyedia, farmasi dan pengamal klinikal
- Memberikan sokongan pelanggan menyeluruh, termasuk bantuan teknikal
- Mengurus barisan tugasan yang merangkumi kes dalaman, e-mel, faks, mel suara dan tindakan susulan
- Mengatur dan menyelesaikan tugasan dalam persekitaran jarak jauh yang pantas serta berfokus pada tarikh akhir
- Menggunakan Microsoft Office, Salesforce Service Cloud dan platform lain yang berkaitan
- Memproses maklumat kesihatan peribadi selaras dengan peraturan negeri dan persekutuan
- Menyiasat dan menyelesaikan isu perkhidmatan melalui sistem meja bantuan
- Bekerjasama dengan pasukan dalaman untuk menangani kebimbangan pelanggan
- Menyelenggara rekod lengkap interaksi pelanggan
- Merujuk isu yang belum selesai, peluang yang terlepas dan kekurangan proses kepada pihak kepimpinan
- Berkomunikasi dengan segera dan profesional melalui saluran lisan, bertulis dan digital
- Memberikan liputan pada syif siang, petang dan malam, termasuk hujung minggu serta cuti umum
Keperluan
- Pengetahuan kerja tentang terminologi perubatan dan asas operasi penjagaan kesihatan
- Mempunyai pengetahuan tentang keperluan HIPAA untuk melindungi maklumat kesihatan peribadi
- Pengalaman tiga hingga lima tahun dalam sokongan pelanggan, sokongan teknikal atau perkhidmatan pelanggan
- Pengalaman terdahulu di pusat panggilan atau pejabat perubatan diutamakan
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang kukuh
- Sangat teratur serta mempunyai kemahiran interpersonal yang baik
- Mampu bekerja secara bebas dalam persekitaran jarak jauh yang didorong oleh tarikh akhir
- Kemahiran lanjutan dalam Microsoft Office Suite
- Pengalaman menggunakan sistem CRM dan meja bantuan, termasuk Salesforce dan Service Cloud, diutamakan
- Mahir mengurus tiket sokongan dan mengendalikan interaksi pelanggan yang kompleks
- Analitikal, teliti dan komited untuk menyelesaikan masalah
- Pengajian di kolej menjadi kelebihan
- Keupayaan dwibahasa Sepanyol menjadi kelebihan
Faedah
- Pelbagai pilihan perlindungan kesihatan dan perubatan
- Insurans pergigian dan penglihatan
- Perlindungan insurans hilang upaya dan hayat
- Elaun pengganti perubatan bulanan untuk pekerja yang menolak perlindungan perubatan
- Persekitaran kerja yang mengutamakan kerja jarak jauh
- Cuti berbayar yang fleksibel
- Jumaat musim panas
- Pelan 401(k) dengan padanan majikan
- Elaun telefon bulanan
- Perkhidmatan penjagaan segera maya, kesihatan mental dan penjagaan primer First Stop Health mulai hari pertama