First Stop Health pružatelj je virtualne zdravstvene skrbi osnovan 2011. godine, koji putem digitalne platforme za zdravstvenu skrb služi pojedincima i tvrtkama. Njegove usluge uključuju hitnu zdravstvenu skrb, primarnu zdravstvenu zaštitu, savjetovanje o mentalnom zdravlju i zdravstveni coaching. Skrb pružaju liječnici s certifikatom nadležnog stručnog odbora, registrirani dijetetičari, zdravstveni treneri i licencirani terapeuti. Tvrtka nastoji zdravstvenu skrb učiniti dostupnijom i praktičnijom te podržava pacijente u širokom rasponu potreba povezanih s fizičkim i mentalnim zdravljem.
Predstavnik korisničke podrške u kompaniji First Stop Health (rad na daljinu, SAD)
Pružajte korisničku podršku na daljinu članovima koji koriste 24-satne virtualne usluge hitne, primarne i mentalne zdravstvene skrbi kompanije First Stop Health. Rješavajte upite, tehničke probleme i slučajeve podrške.
Opis
- Budite prvi kontakt za članove, klijente, pružatelje usluga, ljekarne i kliničko osoblje
- Pružajte potpunu korisničku podršku, uključujući tehničku pomoć
- Upravljajte dodijeljenim redovima koji obuhvaćaju interne slučajeve, e-poštu, faksove, govorne poruke i naknadne aktivnosti
- Organizirajte i dovršavajte zadatke u brzom okruženju rada na daljinu usmjerenom na rokove
- Radite s alatima Microsoft Office, Salesforce Service Cloud i drugim primjenjivim platformama
- Obrađujte osobne zdravstvene podatke u skladu s državnim i saveznim propisima
- Istražujte i rješavajte probleme s uslugama putem helpdesk sustava
- Surađujte s internim timovima na rješavanju pitanja korisnika
- Vodite detaljnu evidenciju interakcija s korisnicima
- Neriješene probleme, propuštene prilike i nedostatke u procesima upućujte rukovodstvu
- Komunicirajte pravodobno i profesionalno usmenim, pisanim i digitalnim kanalima
- Osiguravajte pokrivenost dnevnih, večernjih i noćnih smjena, uključujući vikende i blagdane
Zahtjevi
- Radno poznavanje medicinske terminologije i osnova funkcioniranja zdravstvene skrbi
- Poznavanje zahtjeva HIPAA-e za zaštitu osobnih zdravstvenih podataka
- Tri do pet godina iskustva u korisničkoj podršci, tehničkoj podršci ili radu s klijentima
- Prethodno iskustvo u pozivnom centru ili medicinskoj ordinaciji je poželjno
- Izražene vještine pisane i usmene komunikacije
- Izrazita organiziranost i razvijene međuljudske vještine
- Sposobnost samostalnog rada na daljinu u okruženju usmjerenom na rokove
- Napredno poznavanje paketa Microsoft Office
- Iskustvo s CRM i helpdesk sustavima, uključujući Salesforce i Service Cloud, je poželjno
- Vještina upravljanja zahtjevima podrške i rješavanja složenih interakcija s korisnicima
- Analitičnost, usmjerenost na detalje i predanost rješavanju problema
- Završeni neki kolegiji na visokom učilištu su prednost
- Dvojezično znanje španjolskog jezika je prednost
Pogodnosti
- Više mogućnosti zdravstvenog i medicinskog osiguranja
- Stomatološko i oftalmološko osiguranje
- Osiguranje od invalidnosti i životno osiguranje
- Mjesečni dodatak za zdravstveno osiguranje za zaposlenike koji ga odbiju
- Radno okruženje prvenstveno usmjereno na rad na daljinu
- Fleksibilno plaćeno slobodno vrijeme
- Ljetni petci
- Plan 401(k) s doprinosom poslodavca
- Mjesečni dodatak za telefon
- Virtualne usluge hitne, mentalne i primarne zdravstvene skrbi First Stop Health od prvog dana