
First Stop Health เป็นผู้ให้บริการดูแลสุขภาพเสมือนจริงที่ก่อตั้งขึ้นในปี 2011 ให้บริการแก่ทั้งบุคคลทั่วไปและธุรกิจผ่านแพลตฟอร์มการดูแลสุขภาพดิจิทัล บริการของบริษัทครอบคลุมการดูแลเร่งด่วน การดูแลสุขภาพปฐมภูมิ การให้คำปรึกษาด้านสุขภาพจิต และการโค้ชด้านสุขภาพ โดยให้บริการโดยแพทย์ที่ได้รับการรับรองจากคณะกรรมการวิชาชีพ นักกำหนดอาหารที่ขึ้นทะเบียน โค้ชด้านสุขภาพ และนักบำบัดที่ได้รับใบอนุญาต บริษัทมุ่งทำให้การดูแลสุขภาพเข้าถึงได้ง่ายและสะดวกยิ่งขึ้น พร้อมสนับสนุนผู้ป่วยที่มีความต้องการด้านสุขภาพกายและสุขภาพจิตที่หลากหลาย
เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าที่ First Stop Health (ทำงานทางไกลในสหรัฐอเมริกา)
ให้บริการสนับสนุนสมาชิกจากระยะไกลสำหรับบริการดูแลผู้ป่วยเร่งด่วน การดูแลปฐมภูมิ และการดูแลสุขภาพจิตออนไลน์ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันของ First Stop Health แก้ไขข้อซักถาม ปัญหาทางเทคนิค และกรณีขอรับการสนับสนุน
รายละเอียด
- ทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อแรกสำหรับสมาชิก ลูกค้า ผู้ให้บริการ ร้านขายยา และบุคลากรทางคลินิก
- ให้บริการสนับสนุนลูกค้าแบบครบวงจร รวมถึงความช่วยเหลือด้านเทคนิค
- จัดการคิวงานที่ได้รับมอบหมาย ซึ่งครอบคลุมกรณีภายใน อีเมล แฟกซ์ ข้อความเสียง และการติดตามผล
- จัดระเบียบและดำเนินงานให้เสร็จสิ้นในสภาพแวดล้อมการทำงานทางไกลที่รวดเร็วและมุ่งเน้นกำหนดเวลา
- ใช้งาน Microsoft Office, Salesforce Service Cloud และแพลตฟอร์มอื่นที่เกี่ยวข้อง
- ประมวลผลข้อมูลสุขภาพส่วนบุคคลให้เป็นไปตามข้อกำหนดของรัฐและรัฐบาลกลาง
- ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาการให้บริการผ่านระบบช่วยเหลือ
- ทำงานร่วมกับทีมภายในเพื่อจัดการข้อกังวลของลูกค้า
- จัดเก็บบันทึกการติดต่อกับลูกค้าอย่างละเอียด
- ส่งต่อปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข โอกาสที่พลาดไป และข้อบกพร่องของกระบวนการให้ผู้บริหารทราบ
- สื่อสารอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพผ่านช่องทางการพูด การเขียน และช่องทางดิจิทัล
- ให้บริการครอบคลุมกะกลางวัน กะเย็น และกะกลางคืน รวมถึงวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์
คุณสมบัติ
- มีความรู้ในการใช้งานคำศัพท์ทางการแพทย์และพื้นฐานการดำเนินงานด้านการดูแลสุขภาพ
- คุ้นเคยกับข้อกำหนดของ HIPAA ในการปกป้องข้อมูลสุขภาพส่วนบุคคล
- มีประสบการณ์สามถึงห้าปีด้านบริการลูกค้า การสนับสนุนทางเทคนิค หรือบริการลูกค้าองค์กร
- หากมีประสบการณ์ทำงานในศูนย์บริการทางโทรศัพท์หรือสำนักงานแพทย์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีทักษะการสื่อสารทั้งลายลักษณ์อักษรและวาจาที่ดี
- มีระเบียบสูงและมีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่ดี
- สามารถทำงานอย่างอิสระในสภาพแวดล้อมทางไกลที่มุ่งเน้นกำหนดเวลา
- มีความเชี่ยวชาญระดับสูงในการใช้ชุดโปรแกรม Microsoft Office
- หากมีประสบการณ์ใช้ระบบ CRM และระบบช่วยเหลือ รวมถึง Salesforce และ Service Cloud จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีทักษะในการจัดการบัตรแจ้งปัญหาและรับมือกับการติดต่อกับลูกค้าที่ซับซ้อน
- มีทักษะการวิเคราะห์ ใส่ใจในรายละเอียด และมุ่งมั่นแก้ไขปัญหา
- หากมีหน่วยกิตการศึกษาระดับวิทยาลัยบางส่วนจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีความสามารถด้านภาษาสเปนในระดับสองภาษาจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- มีตัวเลือกความคุ้มครองด้านสุขภาพและการรักษาพยาบาลหลายรูปแบบ
- ประกันทันตกรรมและประกันสายตา
- ประกันทุพพลภาพและประกันชีวิต
- เงินช่วยเหลือค่าประกันสุขภาพรายเดือนสำหรับพนักงานที่ไม่เลือกความคุ้มครองด้านการรักษาพยาบาล
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่เน้นการทำงานทางไกล
- วันลาพักผ่อนโดยได้รับค่าจ้างที่ยืดหยุ่น
- วันศุกร์ฤดูร้อน
- แผน 401(k) ที่นายจ้างสมทบเงินให้
- เงินช่วยเหลือค่าโทรศัพท์รายเดือน
- บริการดูแลผู้ป่วยเร่งด่วน สุขภาพจิต และการดูแลปฐมภูมิแบบออนไลน์ของ First Stop Health ตั้งแต่วันแรก