First Stop Health je ponudnik virtualnega zdravstvenega varstva, ustanovljen leta 2011, ki prek digitalne platforme za zdravstveno oskrbo oskrbuje posameznike in podjetja. Njegove storitve vključujejo nujno zdravstveno oskrbo, osnovno zdravstveno varstvo, svetovanje na področju duševnega zdravja in zdravstveno coaching podporo. Oskrbo zagotavljajo zdravniki s certifikatom strokovnega odbora, registrirani dietetiki, zdravstveni trenerji in licencirani terapevti. Podjetje si prizadeva zdravstveno varstvo narediti dostopnejše in priročnejše ter podpira paciente pri številnih potrebah, povezanih s telesnim in duševnim zdravjem.
Predstavnik za podporo strankam pri First Stop Health (delo na daljavo, ZDA)
Na daljavo zagotavljajte podporo strankam članom, ki uporabljajo 24-urne virtualne storitve First Stop Health za nujno, primarno in duševno zdravstveno oskrbo. Rešujte vprašanja, tehnične težave in podporne primere.
Opis
- Bodite prva kontaktna točka za člane, stranke, ponudnike, lekarne in klinično osebje
- Zagotavljajte celovito podporo strankam, vključno s tehnično pomočjo
- Upravljajte dodeljene čakalne vrste, ki vključujejo interne primere, e-pošto, fakse, glasovna sporočila in nadaljnje obravnave
- Organizirajte in dokončujte naloge v hitrem okolju dela na daljavo, osredotočenem na roke
- Delajte z Microsoft Office, Salesforce Service Cloud in drugimi ustreznimi platformami
- Obdelujte osebne zdravstvene podatke v skladu z državnimi in zveznimi predpisi
- Preiskujte in rešujte težave s storitvami prek sistemov službe za pomoč uporabnikom
- Sodelujte z internimi ekipami pri obravnavi težav strank
- Vodite temeljite evidence interakcij s strankami
- Nerešene težave, zamujene priložnosti in pomanjkljivosti procesov posredujte vodstvu
- Komunicirajte hitro in profesionalno po ustnih, pisnih in digitalnih kanalih
- Zagotavljajte pokritost dnevnih, večernih in nočnih izmen, vključno z vikendi in prazniki
Zahteve
- Delovno poznavanje medicinske terminologije in osnov delovanja zdravstvenega varstva
- Poznavanje zahtev HIPAA za zaščito osebnih zdravstvenih podatkov
- Tri do pet let izkušenj na področju podpore strankam, tehnične podpore ali storitev za stranke
- Predhodne izkušnje v klicnem centru ali zdravstveni ambulanti so zaželene
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti
- Visoka stopnja organiziranosti in dobre medosebne veščine
- Sposobnost samostojnega dela na daljavo v okolju, usmerjenem v roke
- Napredno znanje zbirke Microsoft Office
- Izkušnje s sistemi CRM in sistemi službe za pomoč uporabnikom, vključno s Salesforce in Service Cloud, so zaželene
- Usposobljenost za upravljanje zahtevkov podpore in obravnavo zapletenih interakcij s strankami
- Analitičnost, natančnost in zavezanost reševanju težav
- Opravljeni nekateri visokošolski predmeti so prednost
- Dvojezično znanje španščine je prednost
Ugodnosti
- Več možnosti zdravstvenega in medicinskega zavarovanja
- Zobno in vidno zavarovanje
- Invalidsko in življenjsko zavarovanje
- Mesečni dodatek za zdravstveno varstvo za zaposlene, ki zavrnejo zdravstveno zavarovanje
- Delovno okolje, ki daje prednost delu na daljavo
- Prilagodljiv plačan dopust
- Poletni petki
- Načrt 401(k) s prispevkom delodajalca
- Mesečni telefonski dodatek
- Virtualne storitve First Stop Health za nujno, duševno in primarno zdravstveno oskrbo od prvega dne