First Stop Health
First Stop Health
First Stop Health est un prestataire de soins de santé virtuels fondé en 2011, qui accompagne les particuliers et les entreprises grâce à une plateforme numérique de soins. Ses services comprennent les soins urgents, les soins primaires, le conseil en santé mentale et le coaching santé, dispensés par des médecins certifiés, des diététiciens diplômés, des coachs santé et des thérapeutes agréés. L’entreprise s’attache à rendre les soins de santé plus accessibles et plus pratiques, tout en accompagnant les patients face à un large éventail de besoins physiques et mentaux.

Représentant du service client chez First Stop Health (Télétravail, États-Unis)

Fournir un service client à distance aux membres utilisant les services virtuels de soins urgents, de soins primaires et de santé mentale accessibles 24 h/24 et 7 j/7 de First Stop Health. Résoudre les demandes, les problèmes techniques et les dossiers d’assistance.

Description

  • Être le premier point de contact pour les membres, les clients, les prestataires, les pharmacies et les professionnels de santé
  • Fournir un service client complet, y compris une assistance technique
  • Gérer les files d’attente attribuées comprenant les dossiers internes, les e-mails, les fax, les messages vocaux et les suivis
  • Organiser et accomplir les tâches dans un environnement à distance dynamique et axé sur les délais
  • Travailler avec Microsoft Office, Salesforce Service Cloud et les autres plateformes pertinentes
  • Traiter les informations de santé personnelles conformément aux réglementations nationales et fédérales
  • Enquêter sur les problèmes de service et les résoudre au moyen de systèmes de support technique
  • Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux préoccupations des clients
  • Tenir des dossiers détaillés des interactions avec les clients
  • Signaler à la direction les problèmes non résolus, les occasions manquées et les lacunes des processus
  • Communiquer rapidement et professionnellement par les canaux verbaux, écrits et numériques
  • Assurer une couverture pendant les équipes de jour, du soir et de nuit, y compris les week-ends et les jours fériés

Exigences

  • Connaissance pratique de la terminologie médicale et des opérations fondamentales des services de santé
  • Connaissance des exigences de la HIPAA relatives à la protection des informations de santé personnelles
  • Trois à cinq ans d’expérience dans le service client, le support technique ou les services aux clients
  • Une expérience préalable en centre d’appels ou en cabinet médical est souhaitée
  • Excellentes aptitudes en communication écrite et orale
  • Grande organisation et solides compétences interpersonnelles
  • Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement à distance axé sur les délais
  • Maîtrise avancée de Microsoft Office Suite
  • Une expérience des systèmes CRM et de support technique, notamment Salesforce et Service Cloud, est souhaitée
  • Aptitude à gérer les tickets d’assistance et les interactions complexes avec les clients
  • Esprit analytique, souci du détail et engagement à résoudre les problèmes
  • Des études universitaires partielles constituent un atout
  • La maîtrise bilingue de l’espagnol constitue un atout

Avantages

  • Plusieurs options de couverture santé et médicale
  • Assurance dentaire et optique
  • Couverture invalidité et assurance vie
  • Allocation médicale mensuelle pour les employés qui refusent la couverture médicale
  • Environnement de travail principalement à distance
  • Congés payés flexibles
  • Vendredis d’été
  • Plan 401(k) avec contribution de l’employeur
  • Allocation mensuelle pour le téléphone
  • Services virtuels de soins urgents, de santé mentale et de soins primaires de First Stop Health dès le premier jour

Offres similaires

Boeing

Responsable de l’ingénierie de la sécurité des systèmes et de l’environnement

Boeing

Pilote l’ingénierie de la sécurité aéronautique et de l’environnement pour les programmes de Boeing Defence UK. Gère les équipes, les budgets, l’assurance et les livraisons avec les parties prenantes du ministère de la Défense britannique.

Ouvrir
Matific

Responsable de la réussite client, Turkménistan

Matific

Accompagnez la plateforme d’apprentissage des mathématiques de Matific au Turkménistan en gérant des partenariats éducatifs et en guidant l’intégration, la formation, l’adoption et les projets avec les parties prenantes.

Ouvrir
Alkami Technology

Responsable de l’ingénierie technique chez Alkami (télétravail aux États-Unis)

Alkami Technology
501 – 1 000 Employés
ConseilMarketingServices bancaires

Encadrez des ingénieurs logiciels et contribuez directement aux livraisons chez Alkami, fournisseur d’une plateforme de banque numérique. Définissez une architecture évolutive, des pratiques opérationnelles et une exécution transversale.

Ouvrir
Rolling Stories

Responsable de la réussite client SAP SuccessFactors

Rolling Stories
11 – 50 Employés
MédiasTechnologie RH

Gère des comptes clients SAP SuccessFactors à Singapour après la mise en œuvre, en assurant la prestation des services et la relation client. Se concentre sur le respect des SLA, la satisfaction, les renouvellements et le développement des comptes.

Ouvrir
Sky Betting & Gaming

Responsable ingénierie, grand livre et soldes clients

Sky Betting & Gaming
1 001 – 5 000 Employés
B2CJeux d'argentJeux vidéo

Dirigez l’équipe chargée du grand livre des paris sportifs et de la plateforme de soldes clients, en développant des systèmes sécurisés et évolutifs avec Java et AWS. Supervisez les migrations de portefeuilles et les pratiques opérationnelles.

Ouvrir
The Crown Estate

Responsable senior en ingénierie géotechnique et géologique

The Crown Estate

Pilotez les données géologiques et géotechniques pour la planification des fonds marins de The Crown Estate, au service de l’éolien en mer, des concessions maritimes et des décisions d’investissement. Contribuez à la modélisation nationale des terrains marins et à la définition des usages futurs des fonds marins.

Ouvrir
Aflac Northern Ireland

Responsable de l’ingénierie, expérience des producteurs

Aflac Northern Ireland

Dirigez des équipes d’ingénierie qui conçoivent la plateforme native d’IA d’Aflac pour les agents commerciaux, avec des produits web et mobiles sécurisés à fort trafic.

Ouvrir
McKesson

Directeur de l’ingénierie logicielle, données de santé

McKesson

Prenez la tête de l’organisation d’ingénierie des données de santé d’Ontada chez McKesson et définissez l’orientation des plateformes de soins fondés sur la valeur et d’analyse. Supervisez les intégrations et les produits de données sécurisés dans le cloud.

Ouvrir
MyFitnessPal

Responsable de l’ingénierie publicitaire chez MyFitnessPal

MyFitnessPal

Dirigez l’équipe d’ingénierie publicitaire mobile de MyFitnessPal et concevez des expériences publicitaires de qualité dans ses applications natives. Le poste est axé sur l’expérimentation, le développement respectueux de la vie privée et la collaboration étroite avec les équipes produit, design et commerciales.

Ouvrir