First Stop Health to wirtualny dostawca opieki zdrowotnej założony w 2011 roku, obsługujący osoby prywatne i firmy za pośrednictwem cyfrowej platformy opieki medycznej. Firma oferuje doraźną i podstawową opiekę zdrowotną, poradnictwo w zakresie zdrowia psychicznego oraz coaching zdrowotny. Opieka jest świadczona przez certyfikowanych lekarzy, zarejestrowanych dietetyków, trenerów zdrowia i licencjonowanych terapeutów. Firma koncentruje się na zwiększaniu dostępności i wygody opieki zdrowotnej, wspierając pacjentów w szerokim zakresie potrzeb dotyczących zdrowia fizycznego i psychicznego.
Specjalista ds. obsługi klienta w First Stop Health (praca zdalna, USA)
Zapewniaj zdalną obsługę członków korzystających z całodobowych wirtualnych usług First Stop Health w zakresie pilnej, podstawowej i psychicznej opieki zdrowotnej. Rozwiązuj zapytania, problemy techniczne i zgłoszenia do działu wsparcia.
Opis
- Bądź pierwszym punktem kontaktu dla członków, klientów, dostawców, aptek i lekarzy
- Zapewniaj kompleksową obsługę klienta, w tym pomoc techniczną
- Zarządzaj przydzielonymi kolejkami obejmującymi sprawy wewnętrzne, wiadomości e-mail, faksy, wiadomości głosowe i działania następcze
- Organizuj i realizuj zadania w dynamicznym, zdalnym środowisku ukierunkowanym na dotrzymywanie terminów
- Pracuj z Microsoft Office, Salesforce Service Cloud i innymi odpowiednimi platformami
- Przetwarzaj dane dotyczące zdrowia zgodnie z przepisami stanowymi i federalnymi
- Badaj i rozwiązuj problemy związane z obsługą za pośrednictwem systemów helpdeskowych
- Współpracuj z zespołami wewnętrznymi w celu rozwiązywania problemów klientów
- Prowadź dokładną dokumentację kontaktów z klientami
- Przekazuj kierownictwu nierozwiązane problemy, utracone szanse i niedociągnięcia procesowe
- Komunikuj się szybko i profesjonalnie w kanałach ustnych, pisemnych i cyfrowych
- Zapewniaj obsadę zmian dziennych, wieczornych i nocnych, w tym w weekendy i święta
Wymagania
- Znajomość terminologii medycznej i podstaw funkcjonowania opieki zdrowotnej
- Znajomość wymogów HIPAA dotyczących ochrony danych osobowych dotyczących zdrowia
- Od trzech do pięciu lat doświadczenia w obsłudze klienta, pomocy technicznej lub usługach dla klientów
- Preferowane wcześniejsze doświadczenie w call center lub placówce medycznej
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Doskonała organizacja pracy i rozwinięte umiejętności interpersonalne
- Umiejętność samodzielnej pracy zdalnej w środowisku nastawionym na terminy
- Bardzo dobra znajomość pakietu Microsoft Office
- Preferowane doświadczenie w korzystaniu z systemów CRM i helpdesk, w tym Salesforce i Service Cloud
- Umiejętność zarządzania zgłoszeniami i obsługi złożonych interakcji z klientami
- Analityczne podejście, dbałość o szczegóły i nastawienie na rozwiązywanie problemów
- Wykształcenie wyższe niepełne będzie dodatkowym atutem
- Znajomość języka hiszpańskiego na poziomie dwujęzycznym będzie dodatkowym atutem
Benefity
- Kilka wariantów ubezpieczenia zdrowotnego
- Ubezpieczenie stomatologiczne i okulistyczne
- Ubezpieczenie na wypadek niezdolności do pracy i ubezpieczenie na życie
- Miesięczny dodatek medyczny dla pracowników rezygnujących z ubezpieczenia medycznego
- Środowisko pracy przede wszystkim zdalnej
- Elastyczny płatny czas wolny
- Letnie krótsze piątki
- Plan 401(k) z dopłatą pracodawcy
- Miesięczny dodatek telefoniczny
- Wirtualne usługi First Stop Health w zakresie pilnej, psychicznej i podstawowej opieki zdrowotnej od pierwszego dnia