First Stop Health è un fornitore di assistenza sanitaria virtuale fondato nel 2011, che offre servizi a privati e aziende attraverso una piattaforma digitale di cura. I suoi servizi includono assistenza urgente, assistenza primaria, consulenza per la salute mentale e coaching per la salute, erogati da medici certificati, dietisti registrati, coach della salute e terapeuti abilitati. L’azienda si impegna a rendere l’assistenza sanitaria più accessibile e conveniente, sostenendo i pazienti nelle loro diverse esigenze di salute fisica e mentale.
Rappresentante del Servizio Clienti presso First Stop Health (Da remoto, Stati Uniti)
Fornisce assistenza clienti da remoto ai membri che utilizzano i servizi virtuali di assistenza urgente, cure primarie e salute mentale disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 di First Stop Health. Risolve richieste, problemi tecnici e casi di assistenza.
Descrizione
- Essere il primo punto di contatto per membri, clienti, fornitori, farmacie e professionisti sanitari
- Fornire assistenza clienti completa, compreso il supporto tecnico
- Gestire le code assegnate, inclusi casi interni, e-mail, fax, messaggi vocali e attività di follow-up
- Organizzare e completare le attività in un ambiente remoto dinamico e orientato alle scadenze
- Utilizzare Microsoft Office, Salesforce Service Cloud e altre piattaforme pertinenti
- Elaborare informazioni sanitarie personali in conformità con le normative statali e federali
- Indagare e risolvere i problemi relativi ai servizi tramite sistemi di help desk
- Collaborare con i team interni per affrontare le esigenze dei clienti
- Mantenere registri completi delle interazioni con i clienti
- Segnalare alla dirigenza i problemi irrisolti, le opportunità mancate e le carenze dei processi
- Comunicare tempestivamente e professionalmente attraverso canali verbali, scritti e digitali
- Garantire la copertura durante i turni diurni, serali e notturni, inclusi fine settimana e festività
Requisiti
- Conoscenza pratica della terminologia medica e delle operazioni sanitarie di base
- Familiarità con i requisiti HIPAA per la protezione delle informazioni sanitarie personali
- Da tre a cinque anni di esperienza nel servizio clienti, nel supporto tecnico o nei servizi alla clientela
- È preferibile una precedente esperienza in un call center o in uno studio medico
- Ottime capacità di comunicazione scritta e verbale
- Persona altamente organizzata, con solide competenze interpersonali
- Capacità di lavorare in autonomia in un ambiente remoto orientato alle scadenze
- Conoscenza avanzata della suite Microsoft Office
- È preferibile esperienza con sistemi CRM e help desk, inclusi Salesforce e Service Cloud
- Competenza nella gestione dei ticket di assistenza e delle interazioni complesse con i clienti
- Approccio analitico, attenzione ai dettagli e impegno nella risoluzione dei problemi
- Alcuni corsi universitari costituiscono un titolo preferenziale
- La conoscenza bilingue dello spagnolo costituisce un titolo preferenziale
Benefit
- Diverse opzioni di copertura sanitaria e medica
- Assicurazione dentistica e oculistica
- Copertura per invalidità e assicurazione sulla vita
- Indennità medica mensile per i dipendenti che rinunciano alla copertura medica
- Ambiente di lavoro da remoto come modalità principale
- Ferie retribuite flessibili
- Venerdì estivi
- Piano 401(k) con contributo del datore di lavoro
- Indennità mensile per il telefono
- Servizi virtuali di assistenza urgente, salute mentale e cure primarie di First Stop Health dal primo giorno