First Stop Health ist ein 2011 gegründeter Anbieter virtueller Gesundheitsversorgung, der über eine digitale Versorgungsplattform sowohl Einzelpersonen als auch Unternehmen betreut. Das Angebot umfasst Akutversorgung, hausärztliche Versorgung, psychologische Beratung und Gesundheitscoaching. Die Behandlung erfolgt durch fachärztlich geprüfte Ärztinnen und Ärzte, registrierte Ernährungsberaterinnen und Ernährungsberater, Gesundheitscoaches sowie approbierte Therapeutinnen und Therapeuten. Das Unternehmen möchte den Zugang zur Gesundheitsversorgung erleichtern und sie komfortabler gestalten, während es Patientinnen und Patienten bei einer Vielzahl körperlicher und psychischer Gesundheitsbedürfnisse unterstützt.
Kundenbetreuungsmitarbeiter bei First Stop Health (Remote, USA)
Bieten Sie Mitgliedern im Homeoffice Kundenservice für die rund um die Uhr verfügbaren virtuellen Leistungen von First Stop Health in den Bereichen Akutversorgung, Grundversorgung und psychische Gesundheit. Bearbeiten Sie Anfragen, technische Probleme und Supportfälle.
Beschreibung
- Als erste Ansprechperson für Mitglieder, Kunden, Anbieter, Apotheken und medizinisches Fachpersonal fungieren
- Umfassenden Kundenservice einschließlich technischer Unterstützung leisten
- Zugewiesene Warteschlangen mit internen Fällen, E-Mails, Faxen, Sprachnachrichten und Nachfassaktionen verwalten
- Aufgaben in einem schnelllebigen, fristgebundenen Arbeitsumfeld im Homeoffice organisieren und erledigen
- Microsoft Office, Salesforce Service Cloud und andere relevante Plattformen nutzen
- Personenbezogene Gesundheitsinformationen gemäß bundesstaatlichen und bundesweiten Vorschriften verarbeiten
- Serviceprobleme über Helpdesk-Systeme untersuchen und lösen
- Mit internen Teams zusammenarbeiten, um Kundenanliegen zu bearbeiten
- Detaillierte Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen führen
- Ungelöste Probleme, verpasste Chancen und Prozessmängel an die Führungsebene weiterleiten
- Über mündliche, schriftliche und digitale Kanäle zeitnah und professionell kommunizieren
- Tagsüber, abends und nachts sowie an Wochenenden und Feiertagen Bereitschaftsdienste übernehmen
Anforderungen
- Gute Kenntnisse der medizinischen Terminologie und grundlegender Abläufe im Gesundheitswesen
- Vertrautheit mit den HIPAA-Anforderungen zum Schutz personenbezogener Gesundheitsinformationen
- Drei bis fünf Jahre Erfahrung im Kundenservice, technischen Support oder in der Kundenbetreuung
- Erfahrung in einem Callcenter oder einer Arztpraxis ist wünschenswert
- Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Sehr gut organisiert und mit ausgeprägten zwischenmenschlichen Fähigkeiten
- In der Lage, selbstständig in einem fristgebundenen Remote-Umfeld zu arbeiten
- Fortgeschrittene Kenntnisse der Microsoft-Office-Suite
- Erfahrung mit CRM- und Helpdesk-Systemen, einschließlich Salesforce und Service Cloud, ist wünschenswert
- Erfahren im Verwalten von Support-Tickets und im Bearbeiten komplexer Kundeninteraktionen
- Analytisch, detailorientiert und engagiert bei der Problemlösung
- Abgeschlossene Hochschulkurse sind von Vorteil
- Spanischkenntnisse auf bilingualem Niveau sind von Vorteil
Zusatzleistungen
- Mehrere Optionen für Kranken- und medizinische Versicherungen
- Zahn- und Augenversicherung
- Versicherungsschutz bei Invalidität und im Todesfall
- Monatlicher medizinischer Verzichtszuschuss für Mitarbeitende, die auf den medizinischen Versicherungsschutz verzichten
- Remote-orientiertes Arbeitsumfeld
- Flexible bezahlte Freistellung
- Freie Sommerfreitage
- Arbeitgeberzuschuss zu einem 401(k)-Plan
- Monatlicher Telefonkostenzuschuss
- Virtuelle Akutversorgung sowie Leistungen im Bereich psychische Gesundheit und Grundversorgung von First Stop Health ab dem ersten Tag