First Stop Health je virtuální poskytovatel zdravotní péče založený v roce 2011, který prostřednictvím digitální platformy poskytuje služby jednotlivcům i firmám. Jeho služby zahrnují akutní a primární péči, poradenství v oblasti duševního zdraví a zdravotní koučink. Péči zajišťují atestovaní lékaři, registrovaní dietologové, zdravotní koučové a licencovaní terapeuti. Společnost se zaměřuje na to, aby byla zdravotní péče dostupnější a pohodlnější, a podporuje pacienty s různými potřebami v oblasti fyzického i duševního zdraví.
Specialista zákaznické podpory ve společnosti First Stop Health (práce na dálku, USA)
Poskytujte vzdálenou zákaznickou podporu členům využívajícím nepřetržité virtuální služby First Stop Health v oblasti urgentní, primární a duševní zdravotní péče. Řešte dotazy, technické potíže a požadavky na podporu.
Popis
- Buďte prvním kontaktním místem pro členy, klienty, poskytovatele, lékárny a zdravotnické pracovníky
- Poskytujte komplexní zákaznickou podporu včetně technické pomoci
- Spravujte přidělené fronty zahrnující interní případy, e-maily, faxy, hlasové zprávy a následné kroky
- Organizujte a dokončujte úkoly v rychlém vzdáleném prostředí zaměřeném na dodržování termínů
- Pracujte s Microsoft Office, Salesforce Service Cloud a dalšími relevantními platformami
- Zpracovávejte osobní zdravotní údaje v souladu s právními předpisy jednotlivých států a federálními předpisy
- Prověřujte a řešte problémy se službami prostřednictvím systémů helpdesku
- Spolupracujte s interními týmy na řešení problémů zákazníků
- Veďte důkladné záznamy o komunikaci se zákazníky
- Předávejte vedení nevyřešené problémy, promarněné příležitosti a nedostatky v procesech
- Komunikujte rychle a profesionálně ústně, písemně i prostřednictvím digitálních kanálů
- Zajišťujte pokrytí denních, večerních a nočních směn včetně víkendů a svátků
Požadavky
- Pracovní znalost lékařské terminologie a základů fungování zdravotnictví
- Znalost požadavků HIPAA na ochranu osobních zdravotních údajů
- Tři až pět let zkušeností v zákaznické podpoře, technické podpoře nebo klientských službách
- Předchozí zkušenost z call centra nebo zdravotnické ordinace je výhodou
- Silné písemné a ústní komunikační schopnosti
- Výborná organizovanost a silné interpersonální dovednosti
- Schopnost samostatně pracovat na dálku v prostředí zaměřeném na termíny
- Pokročilá znalost balíku Microsoft Office
- Zkušenost s CRM a helpdeskovými systémy včetně Salesforce a Service Cloud je výhodou
- Schopnost spravovat požadavky podpory a řešit složité interakce se zákazníky
- Analytické myšlení, smysl pro detail a odhodlání řešit problémy
- Absolvované vysokoškolské kurzy jsou výhodou
- Pokročilá znalost španělštiny umožňující dvojjazyčnou komunikaci je výhodou
Benefity
- Více možností zdravotního pojištění
- Zubní pojištění a pojištění zraku
- Pojištění pro případ invalidity a životní pojištění
- Měsíční zdravotní příspěvek pro zaměstnance, kteří odmítnou zdravotní pojištění
- Pracovní prostředí s přednostně vzdáleným režimem
- Flexibilní placené volno
- Letní pátky s kratší pracovní dobou
- Plán 401(k) s příspěvkem zaměstnavatele
- Měsíční příspěvek na telefon
- Virtuální služby First Stop Health v oblasti urgentní, duševní a primární péče od prvního dne