First Stop Health 客户支持代表（美国远程）
通过 First Stop Health 的全天候虚拟急诊、初级医疗和心理医疗服务，为会员提供远程客户支持。 处理咨询、技术问题和支持案件。
描述
- 作为会员、客户、医疗服务提供者、药房和临床医生的首要联系人
- 提供端到端客户支持，包括技术协助
- 管理分配的队列，涵盖内部案件、电子邮件、传真、语音留言和后续跟进
- 在快节奏、注重截止期限的远程环境中组织并完成任务
- 使用 Microsoft Office、Salesforce Service Cloud 及其他适用平台
- 按照州和联邦法规处理个人健康信息
- 通过帮助台系统调查并解决服务问题
- 与内部团队合作处理客户关切
- 完整记录客户互动
- 将未解决的问题、错失机会和流程缺陷提交给管理层
- 通过口头、书面和数字渠道及时、专业地沟通
- 在白天、晚间和夜间班次提供支持，包括周末和节假日
任职要求
- 了解医学术语和基础医疗运营知识
- 熟悉保护个人健康信息的 HIPAA 要求
- 拥有三至五年客户支持、技术支持或客户服务经验
- 有呼叫中心或医疗办公室经验者优先
- 具备出色的书面和口头沟通能力
- 组织能力强，具备良好的人际交往能力
- 能够在远程、以截止期限为导向的环境中独立工作
- 熟练使用 Microsoft Office 套件
- 有使用 CRM 和帮助台系统（包括 Salesforce 和 Service Cloud）的经验者优先
- 擅长管理支持工单并处理复杂的客户互动
- 善于分析，注重细节，致力于解决问题
- 修读过部分大学课程者优先
- 具备西班牙语双语能力者优先
福利待遇
- 多种健康和医疗保险方案
- 牙科和视力保险
- 伤残和人寿保险
- 员工放弃医疗保险时可获得每月医疗豁免津贴
- 远程优先的工作环境
- 灵活的带薪休假
- 夏季周五提前下班
- 雇主匹配的 401(k) 计划
- 每月电话津贴
- 入职首日起即可享受 First Stop Health 的虚拟急诊、心理医疗和初级医疗服务