First Stop Health, 2011 yılında kurulmuş ve dijital bir sağlık platformu aracılığıyla bireylere ve işletmelere hizmet sunan sanal bir sağlık hizmeti sağlayıcısıdır. Hizmetleri arasında kurul onaylı doktorlar, kayıtlı diyetisyenler, sağlık koçları ve lisanslı terapistler tarafından sunulan acil bakım, birinci basamak sağlık hizmetleri, ruh sağlığı danışmanlığı ve sağlık koçluğu yer alır. Şirket, sağlık hizmetlerini daha erişilebilir ve kolay hâle getirmeye odaklanırken çok çeşitli fiziksel ve ruhsal sağlık ihtiyaçları doğrultusunda hastaları destekler.
First Stop Health'te Müşteri Destek Temsilcisi (Uzaktan, ABD)
First Stop Health'in 7/24 sanal acil, birinci basamak ve ruh sağlığı hizmetlerini kullanan üyelere uzaktan müşteri desteği sağlayın. Talepleri, teknik sorunları ve destek vakalarını çözün.
Açıklama
- Üyeler, müşteriler, sağlayıcılar, eczaneler ve klinisyenler için ilk iletişim noktası olarak görev yapmak
- Teknik yardım da dahil olmak üzere uçtan uca müşteri desteği sağlamak
- Dahili vakaları, e-postaları, faksları, sesli mesajları ve takip işlemlerini kapsayan atanmış kuyrukları yönetmek
- Hızlı tempolu ve son teslim tarihlerine odaklı uzaktan çalışma ortamında görevleri düzenlemek ve tamamlamak
- Microsoft Office, Salesforce Service Cloud ve ilgili diğer platformlarla çalışmak
- Kişisel sağlık bilgilerini eyalet ve federal düzenlemelere uygun şekilde işlemek
- Yardım masası sistemleri üzerinden hizmet sorunlarını araştırmak ve çözmek
- Müşteri sorunlarını ele almak için dahili ekiplerle iş birliği yapmak
- Müşteri etkileşimlerine ilişkin kapsamlı kayıtlar tutmak
- Çözülmemiş sorunları, kaçırılan fırsatları ve süreç eksikliklerini yönetime iletmek
- Sözlü, yazılı ve dijital kanallar aracılığıyla hızlı ve profesyonel iletişim kurmak
- Hafta sonları ve tatiller dahil gündüz, akşam ve gece vardiyalarında destek sağlamak
Gereksinimler
- Tıbbi terminoloji ve temel sağlık hizmetleri operasyonları hakkında çalışma bilgisi
- Kişisel sağlık bilgilerinin korunmasına yönelik HIPAA gerekliliklerine aşinalık
- Müşteri desteği, teknik destek veya müşteri hizmetlerinde üç ila beş yıl deneyim
- Önceki çağrı merkezi veya tıbbi ofis deneyimi tercih edilir
- Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri
- Güçlü kişilerarası becerilere sahip, son derece düzenli çalışma alışkanlığı
- Uzaktan ve son teslim tarihlerine dayalı bir ortamda bağımsız çalışabilme
- Microsoft Office Suite konusunda ileri düzey yetkinlik
- Salesforce ve Service Cloud dahil CRM ve yardım masası sistemlerini kullanma deneyimi tercih edilir
- Destek taleplerini yönetme ve karmaşık müşteri etkileşimlerini ele alma becerisi
- Analitik, ayrıntılara önem veren ve sorun çözmeye kararlı olma
- Bir miktar üniversite eğitimi artı olarak değerlendirilir
- İspanyolca iki dilli yetkinlik artı olarak değerlendirilir
Yan Haklar
- Birden fazla sağlık ve tıbbi sigorta seçeneği
- Diş ve göz sigortası
- Maluliyet ve hayat sigortası kapsamı
- Tıbbi sigorta kapsamını tercih etmeyen çalışanlar için aylık sağlık sigortası feragat ödeneği
- Uzaktan çalışmayı önceleyen çalışma ortamı
- Esnek ücretli izin
- Yaz cumaları
- İşveren eşleştirmeli 401(k) planı
- Aylık telefon ödeneği
- İlk günden itibaren First Stop Health sanal acil bakım, ruh sağlığı ve birinci basamak sağlık hizmetleri