A First Stop Health 2011-ben alapított virtuális egészségügyi szolgáltató, amely digitális egészségügyi platformon keresztül magánszemélyeket és vállalkozásokat egyaránt kiszolgál. Szolgáltatásai közé tartozik a sürgősségi ellátás, az alapellátás, a mentálhigiénés tanácsadás és az egészségügyi coaching, amelyeket szakvizsgával rendelkező orvosok, nyilvántartott dietetikusok, egészségügyi coachok és engedéllyel rendelkező terapeuták nyújtanak. A vállalat célja, hogy az egészségügyi ellátást hozzáférhetőbbé és kényelmesebbé tegye, miközben a fizikai és mentális egészséggel kapcsolatos szükségletek széles körében támogatja a pácienseket.
Ügyfélszolgálati munkatárs a First Stop Healthnél (Távmunka, USA)
Nyújtson távoli ügyfélszolgálati támogatást azoknak a tagoknak, akik a First Stop Health éjjel-nappal elérhető virtuális sürgősségi, alapellátási és mentális egészségügyi szolgáltatásait használják. Kezelje a megkereséseket, a technikai problémákat és a támogatási eseteket.
Leírás
- Első kapcsolattartóként szolgálni a tagok, ügyfelek, szolgáltatók, gyógyszertárak és klinikusok számára
- Teljes körű ügyfélszolgálati támogatást nyújtani, beleértve a technikai segítséget is
- A belső eseteket, e-maileket, faxokat, hangpostákat és utánkövetéseket tartalmazó kijelölt várólisták kezelése
- A feladatok megszervezése és elvégzése gyors tempójú, határidő-központú távoli munkakörnyezetben
- A Microsoft Office, a Salesforce Service Cloud és más alkalmazható platformok használata
- A személyes egészségügyi adatok kezelése az állami és szövetségi előírásoknak megfelelően
- A szolgáltatási problémák kivizsgálása és megoldása helpdesk-rendszereken keresztül
- Együttműködés a belső csapatokkal az ügyfélproblémák megoldása érdekében
- Az ügyfélkapcsolatok alapos dokumentálása
- A megoldatlan problémák, az elszalasztott lehetőségek és a folyamatbeli hiányosságok továbbítása a vezetőségnek
- Gyors és professzionális kommunikáció szóbeli, írásbeli és digitális csatornákon
- Lefedettség biztosítása nappali, esti és éjszakai műszakokban, hétvégén és ünnepnapokon is
Követelmények
- Az orvosi terminológia és az alapvető egészségügyi működés gyakorlati ismerete
- A személyes egészségügyi adatok védelmére vonatkozó HIPAA-követelmények ismerete
- Három-öt év tapasztalat ügyfélszolgálatban, technikai támogatásban vagy ügyfélkezelésben
- Korábbi call centeres vagy orvosi rendelőben szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Erős írásbeli és szóbeli kommunikációs készség
- Kiemelkedő szervezettség és erős interperszonális készségek
- Önálló munkavégzés távoli, határidő-központú környezetben
- Haladó szintű jártasság a Microsoft Office csomagban
- CRM- és helpdesk-rendszerek, köztük a Salesforce és a Service Cloud használatában szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Jártasság a támogatási jegyek kezelésében és az összetett ügyfélkapcsolatok megoldásában
- Elemző gondolkodás, részletekre való odafigyelés és problémamegoldás iránti elkötelezettség
- Néhány elvégzett főiskolai vagy egyetemi kurzus előnyt jelent
- A spanyol nyelv kétnyelvű ismerete előnyt jelent
Juttatások
- Többféle egészség- és egészségbiztosítási lehetőség
- Fogászati és látásbiztosítás
- Rokkantsági és életbiztosítási fedezet
- Havi egészségbiztosítási megváltási juttatás azoknak a munkavállalóknak, akik nem kérnek egészségbiztosítási fedezetet
- A távoli munkavégzést előnyben részesítő munkakörnyezet
- Rugalmas fizetett szabadság
- Nyári péntekek
- Munkáltatói hozzájárulással kiegészített 401(k) nyugdíjprogram
- Havi telefonjuttatás
- A First Stop Health virtuális sürgősségi, mentális egészségügyi és alapellátási szolgáltatásai az első naptól