Alcumus
Alcumus
A Alcumus desenvolve tecnologia e serviços para a gestão de conformidade e riscos, ajudando as organizações a manter padrões de saúde e segurança, gerenciar riscos operacionais e cumprir obrigações regulatórias. Suas soluções atendem empresas de setores como consultoria, saúde e logística, com foco em tornar os processos de conformidade mais eficientes e melhorar a segurança dos trabalhadores.

Gerente de Sucesso do Cliente com Fluência em Francês

Oriente clientes globais durante a integração, a adoção do produto, a retenção e as renovações. Ajude a criar locais de trabalho mais seguros e em conformidade com a plataforma SaaS da Veriforce para gestão de riscos de contratados e da cadeia de suprimentos.

Descrição

  • Gerencie o relacionamento diário com as contas globais designadas e seja o ponto de contato constante dos clientes ao longo de toda a jornada
  • Alcance as metas de renovação e identifique oportunidades para expandir as contas dos clientes
  • Conheça os objetivos, desafios, indicadores de sucesso, modelo operacional e expectativas de valor de cada cliente
  • Mantenha atualizados os registros de contas, planos de sucesso, tarefas e indicadores de saúde do cliente nos sistemas de sucesso do cliente
  • Execute planos de relacionamento por meio de chamadas regulares, reuniões estratégicas, revisões de negócios e acompanhamento
  • Ajude os clientes com integração, adoção do produto, gestão de mudanças e capacitação
  • Identifique riscos de renovação e oportunidades de expansão e, em seguida, coordene com as equipes de Vendas, Suporte, Produto, Finanças e Serviços Profissionais
  • Acompanhe a saúde e a satisfação do cliente, o uso do produto e os comentários para identificar possíveis riscos
  • Coordene planos de ação internos, monitore o progresso, compartilhe atualizações e encaminhe problemas urgentes, mantendo os clientes informados e acompanhando a resolução
  • Trabalhe com equipes internas para oferecer uma experiência consistente ao cliente e transições tranquilas ao longo do ciclo de vida do cliente
  • Leve adiante comentários sobre o produto, solicitações de melhorias e informações de negócios como representante dos interesses do cliente
  • Apoie iniciativas de defesa da marca pelos clientes, como indicações, estudos de caso e histórias de sucesso
  • Reporte-se ao Diretor de Clientes Globais

Requisitos

  • Bacharelado em negócios, gestão ou área relacionada, ou experiência relevante equivalente
  • Pelo menos 3 anos de experiência em sucesso do cliente, gestão de contas, relacionamento com clientes, SaaS ou outra área de atendimento ao cliente
  • Pelo menos 1 ano trabalhando em organizações globais em vários continentes e fusos horários
  • Amplo conhecimento de práticas de sucesso do cliente, planejamento de contas, adoção, retenção e gestão da saúde do cliente
  • Excelentes habilidades de comunicação, relacionamento interpessoal, apresentação e gestão de stakeholders
  • Capacidade de analisar dados de clientes, extrair insights e aplicá-los ao planejamento de contas e à tomada de decisões
  • Familiaridade com Salesforce, Totango, plataformas de CRM, ferramentas de sucesso do cliente ou sistemas semelhantes; informe no currículo as plataformas que conhece
  • Fluência profissional em francês, alemão e inglês
  • Disponibilidade para viajar até 25%
  • Passaporte válido
  • Aprovação em uma verificação de antecedentes

Benefícios

  • Trabalhe com uma equipe global na América do Norte e em outras regiões
  • Faça parte de uma empresa em que a cultura é um dos principais motivos para os funcionários permanecerem e desenvolverem suas carreiras
  • Generosa quantidade de folgas remuneradas
  • Trabalho remoto flexível
  • Ajuda de custo para internet
  • As ofertas de emprego estão condicionadas à aprovação em uma verificação de antecedentes

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