Alcumus
Alcumus
Alcumus desarrolla tecnología y servicios para la gestión del cumplimiento normativo y los riesgos, ayudando a las organizaciones a mantener los estándares de salud y seguridad, gestionar los riesgos operativos y cumplir con las obligaciones regulatorias. Sus soluciones respaldan a empresas de sectores como la consultoría, la atención sanitaria y la logística, con el objetivo de hacer más eficientes los procesos de cumplimiento y mejorar la seguridad de la plantilla.

Gerente de Éxito del Cliente de Habla Francesa

Guía a clientes globales durante la incorporación, la adopción del producto, la retención y las renovaciones. Ayuda a crear lugares de trabajo más seguros y conformes mediante la plataforma SaaS de Veriforce para gestionar riesgos de contratistas y cadenas de suministro.

Descripción

  • Gestiona las relaciones diarias con las cuentas globales asignadas y es el punto de contacto constante de los clientes durante toda su experiencia
  • Cumple los objetivos de renovación e identifica oportunidades para ampliar las cuentas de clientes
  • Conoce los objetivos, desafíos, indicadores de éxito, modelo operativo y expectativas de valor de cada cliente
  • Mantiene actualizados los registros de cuentas, planes de éxito, tareas e indicadores de salud del cliente en los sistemas de éxito del cliente
  • Ejecuta planes de relación mediante llamadas periódicas, reuniones estratégicas, revisiones de negocio y seguimiento
  • Ayuda a los clientes con la incorporación, la adopción del producto, la gestión del cambio y la formación
  • Detecta riesgos de renovación y oportunidades de expansión, y luego se coordina con los equipos de Ventas, Soporte, Producto, Finanzas y Servicios Profesionales
  • Realiza un seguimiento de la salud y satisfacción del cliente, el uso del producto y los comentarios para detectar posibles riesgos
  • Coordina los planes de acción internos, supervisa el progreso, comparte novedades y escala los problemas urgentes; mantiene informados a los clientes y se asegura de dar seguimiento
  • Colabora con equipos internos para ofrecer una experiencia coherente al cliente y facilitar transiciones fluidas a lo largo del ciclo de vida del cliente
  • Transmite comentarios sobre el producto, solicitudes de mejoras e información de negocio como representante de los intereses del cliente
  • Apoya iniciativas de promoción de clientes, como referencias, estudios de caso e historias de éxito
  • Reporta al director de Clientes Globales

Requisitos

  • Título universitario en administración de empresas, gestión o un campo relacionado, o experiencia pertinente equivalente
  • Al menos 3 años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas, atención al cliente, SaaS u otro ámbito de atención al cliente
  • Al menos 1 año trabajando para organizaciones globales en varios continentes y zonas horarias
  • Sólidos conocimientos de prácticas de éxito del cliente, planificación de cuentas, adopción, retención y gestión de la salud del cliente
  • Excelentes habilidades de comunicación, trato interpersonal, presentación y gestión de partes interesadas
  • Capacidad para analizar datos de clientes, extraer conclusiones y aplicarlas a la planificación de cuentas y la toma de decisiones
  • Familiaridad con Salesforce, Totango, plataformas CRM, herramientas de éxito del cliente o sistemas similares; indica las plataformas que conoces en tu CV
  • Dominio profesional del francés, alemán e inglés
  • Disponibilidad para viajar hasta un 25 %
  • Pasaporte válido
  • Superar una verificación de antecedentes

Beneficios

  • Trabaja con un equipo global en Norteamérica y otras regiones
  • Únete a una empresa donde la cultura es una de las principales razones por las que los empleados permanecen y desarrollan su carrera
  • Generoso tiempo libre remunerado
  • Trabajo remoto flexible
  • Subsidio para Internet
  • Las ofertas de empleo están sujetas a la superación satisfactoria de una verificación de antecedentes

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