Alcumus 開發用於合規與風險管理的技術和服務，協助組織維持健康與安全標準、管理營運風險並履行監管義務。其解決方案服務於顧問、醫療保健和物流等多個行業，致力於提升合規流程的效率並改善員工安全。
法語客戶成功經理
引導全球客戶完成導入、產品採用、客戶留存與續約。 透過 Veriforce 的承包商與供應鏈風險 SaaS 平台，協助打造更安全且符合法規的職場。
說明
- 負責維繫所分配全球客戶的日常關係，並在客戶合作全程擔任穩定的聯絡窗口
- 達成續約目標，並發掘拓展客戶帳戶的機會
- 了解每位客戶的目標、挑戰、成功衡量標準、營運模式及價值期待
- 在客戶成功系統中即時更新帳戶紀錄、成功計畫、行動事項和客戶健康指標
- 透過定期電話聯繫、策略性關懷、業務檢討和後續追蹤落實客戶互動計畫
- 協助客戶進行導入、產品採用、變革管理和教育訓練
- 辨識續約風險與拓展機會，並協調業務、支援、產品、財務和專業服務團隊
- 追蹤客戶健康狀況、滿意度、產品使用情形和回饋，以發掘潛在風險
- 協調內部行動計畫、監控進度、分享最新資訊，並升級處理緊急問題；同時讓客戶掌握狀況並持續跟進
- 與內部團隊合作，確保客戶在整個生命週期中獲得一致的體驗，並順利交接
- 以客戶代表的身分傳達產品回饋、改善需求和業務見解
- 支援客戶倡議工作，例如推薦、案例研究和成功故事
- 向全球客戶總監報告
職位要求
- 具備商業、管理或相關領域學士學位，或同等相關經驗
- 至少 3 年客戶成功、客戶帳戶管理、客戶服務、SaaS 或其他面向客戶職務的經驗
- 至少 1 年任職於業務遍及多個洲和時區的全球組織的經驗
- 深入了解客戶成功實務、帳戶規劃、產品採用、客戶留存和客戶健康管理
- 具備出色的溝通、人際互動、簡報和利害關係人管理能力
- 能夠分析客戶資料、歸納見解，並應用於帳戶規劃和決策
- 熟悉 Salesforce、Totango、CRM 平台、客戶成功工具或類似系統；請在履歷中列出熟悉的平台
- 能以專業程度流利使用法語、德語和英語
- 願意出差，出差比例最高可達 25%
- 持有有效護照
- 通過背景調查
福利待遇
- 與北美及其他地區的全球團隊共事
- 加入一家將企業文化視為員工留任及職涯發展重要原因的公司
- 優渥的帶薪休假
- 彈性的遠端工作
- 網路津貼
- 錄用以成功通過背景調查為條件