LogoFresh Jobs Ahead
Alcumus
Alcumus
1001 – 5000 Pracownicy
Sponsor wizy dla wykwalifikowanych pracownikówDoradztwoLogistykaOpieka zdrowotna
Alcumus opracowuje technologie i świadczy usługi w zakresie zarządzania zgodnością i ryzykiem, pomagając organizacjom utrzymywać standardy ochrony zdrowia i bezpieczeństwa, zarządzać ryzykiem operacyjnym oraz spełniać obowiązki regulacyjne. Rozwiązania firmy wspierają przedsiębiorstwa z różnych sektorów, w tym konsultingu, ochrony zdrowia i logistyki, koncentrując się na usprawnianiu procesów związanych ze zgodnością oraz poprawie bezpieczeństwa pracowników.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Menedżer ds. sukcesu klienta ze znajomością francuskiego

Wspieraj klientów z całego świata podczas wdrożenia, adaptacji produktu, utrzymania i odnowień umów. Pomagaj tworzyć bezpieczniejsze miejsca pracy dzięki platformie SaaS Veriforce do zarządzania ryzykiem związanym z wykonawcami i łańcuchem dostaw.

ZARepublika Południowej AfrykiZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: niemieckiWymagany Język: angielskiWymagany Język: francuskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta

Opis

  • Na co dzień zarządzaj relacjami z przypisanymi klientami globalnymi i pełnij rolę ich stałego punktu kontaktowego przez cały okres współpracy
  • Realizuj cele dotyczące odnowień umów i identyfikuj możliwości rozszerzenia współpracy z klientami
  • Poznawaj cele i wyzwania każdego klienta, mierniki sukcesu, model operacyjny oraz oczekiwania dotyczące wartości
  • Dbaj o aktualność danych o klientach, planów sukcesu, zadań i wskaźników kondycji klienta w systemach customer success
  • Realizuj plany zaangażowania poprzez regularne rozmowy, strategiczne spotkania, przeglądy biznesowe i działania następcze
  • Pomagaj klientom we wdrożeniu, adaptacji produktu, zarządzaniu zmianą i edukacji
  • Wykrywaj ryzyko nieodnowienia oraz możliwości rozwoju, a następnie koordynuj działania z działami sprzedaży, wsparcia, produktu, finansów i usług profesjonalnych
  • Monitoruj kondycję i satysfakcję klientów, korzystanie z produktu oraz opinie, aby identyfikować potencjalne ryzyka
  • Koordynuj wewnętrzne plany działań, monitoruj postępy, przekazuj aktualizacje i eskaluj pilne kwestie, informując klientów i doprowadzając sprawy do końca
  • Współpracuj z zespołami wewnętrznymi, aby zapewnić spójne doświadczenie klienta i płynne przekazywanie spraw na każdym etapie cyklu współpracy
  • Przekazuj opinie o produkcie, prośby o ulepszenia i informacje biznesowe jako rzecznik klienta
  • Wspieraj działania na rzecz rekomendacji klientów, takie jak referencje, studia przypadków i historie sukcesu
  • Raportuj do dyrektora ds. klientów globalnych

Wymagania

  • Tytuł licencjata z biznesu, zarządzania lub pokrewnej dziedziny albo równoważne odpowiednie doświadczenie
  • Co najmniej 3 lata doświadczenia w customer success, zarządzaniu kontami, obsłudze klientów, SaaS lub innej pracy wymagającej bezpośredniego kontaktu z klientami
  • Co najmniej rok pracy w organizacjach globalnych działających na wielu kontynentach i w różnych strefach czasowych
  • Dobra znajomość praktyk customer success, planowania kont, adopcji produktu, utrzymania klientów i zarządzania ich kondycją
  • Doskonałe umiejętności komunikacyjne, interpersonalne, prezentacyjne oraz zarządzania interesariuszami
  • Umiejętność analizowania danych o klientach, wyciągania wniosków i wykorzystywania ich w planowaniu kont oraz podejmowaniu decyzji
  • Znajomość Salesforce, Totango, platform CRM, narzędzi customer success lub podobnych systemów; wymień znane platformy w CV
  • Biegła znajomość francuskiego, niemieckiego i angielskiego na poziomie zawodowym
  • Gotowość do podróży służbowych do 25% czasu pracy
  • Ważny paszport
  • Pomyślne przejście weryfikacji przeszłości

Benefity

  • Praca w globalnym zespole obejmującym Amerykę Północną i inne regiony
  • Dołączenie do firmy, w której kultura jest jednym z głównych powodów, dla których pracownicy zostają i rozwijają swoje kariery
  • Hojny wymiar płatnego urlopu
  • Elastyczna praca zdalna
  • Dodatek na internet
  • Oferty pracy są uzależnione od pomyślnego przejścia weryfikacji przeszłości

Powiązane oferty pracy

AGL

Starszy analityk komercyjny ds. kredytów i dostępności usług

AGL
1001 – 5000 Pracownicy
Sponsor wizy H1BEnergetykaLogistykaProdukcja
AUAustraliaHybrydowoPełny etatSeniorWymagany Język: angielskiAnalityk
SQL

Wspieraj strategię AGL dotyczącą windykacji należności i dostępności energii dla klientów detalicznych, wykorzystując prognozowanie, modelowanie finansowe, Power BI i SQL. Rola obejmuje portfel klientów z roczną wartością faktur wynoszącą około 8 mld dolarów.

Otwórz