1 001 – 5 000 Zaměstnanci
Sponzor víza pro kvalifikované pracovníkyLogistikaPoradenstvíZdravotní péčeAlcumus vyvíjí technologie a poskytuje služby v oblasti řízení souladu s předpisy a rizik, čímž pomáhá organizacím udržovat standardy ochrany zdraví a bezpečnosti, řídit provozní rizika a plnit regulační povinnosti. Řešení společnosti podporují firmy z různých odvětví včetně poradenství, zdravotnictví a logistiky, přičemž se zaměřují na zefektivnění procesů zajišťujících soulad s předpisy a na zvýšení bezpečnosti pracovníků.
Manažer zákaznického úspěchu se znalostí francouzštiny
Provázejte zákazníky z celého světa při zaškolení, osvojení produktu, udržení i obnovování smluv. Pomáhejte vytvářet bezpečnější pracoviště pomocí SaaS platformy Veriforce pro řízení rizik dodavatelů a dodavatelských řetězců.
Popis
- Každý den spravujte vztahy se svěřenými globálními zákazníky a buďte jejich stálou kontaktní osobou po celou dobu spolupráce
- Plňte cíle obnovy smluv a hledejte příležitosti k rozšíření zákaznických účtů
- Poznávejte cíle a výzvy každého zákazníka, ukazatele úspěchu, provozní model a očekávání ohledně přínosu
- Udržujte aktuální záznamy o účtech, plány úspěchu, úkoly a ukazatele stavu zákazníků v systémech zákaznického úspěchu
- Realizujte plány spolupráce prostřednictvím pravidelných hovorů, strategických schůzek, obchodních přehledů a následných kontaktů
- Pomáhejte zákazníkům se zaškolením, osvojením produktu, řízením změn a vzděláváním
- Odhalujte rizika neobnovení smluv i příležitosti k rozšíření a koordinujte postup s týmy prodeje, podpory, produktu, financí a odborných služeb
- Sledujte stav a spokojenost zákazníků, používání produktu a zpětnou vazbu, abyste včas odhalili možná rizika
- Koordinujte interní akční plány, sledujte jejich průběh, sdílejte aktualizace a eskalujte naléhavé problémy; zákazníky průběžně informujte a dotahujte záležitosti do konce
- Spolupracujte s interními týmy na zajištění jednotné zákaznické zkušenosti a hladkého předávání agendy v průběhu celého životního cyklu zákazníka
- Předávejte zpětnou vazbu k produktu, žádosti o vylepšení a obchodní poznatky jako zástupce zákazníka
- Podporujte aktivity zákazníků zaměřené na doporučení, například reference, případové studie a příběhy úspěchu
- Podléhejte řediteli pro globální klienty
Požadavky
- Bakalářský titul v oboru podnikání, managementu nebo příbuzném oboru, případně odpovídající relevantní praxe
- Nejméně 3 roky praxe v oblasti zákaznického úspěchu, správy účtů, péče o klienty, SaaS nebo jiné pozici s přímým kontaktem se zákazníky
- Nejméně 1 rok práce v globálních organizacích na více kontinentech a v různých časových pásmech
- Dobrá znalost postupů zákaznického úspěchu, plánování účtů, adopce produktu, udržení zákazníků a řízení jejich stavu
- Výborné komunikační, mezilidské a prezentační dovednosti a schopnost řídit vztahy se zainteresovanými stranami
- Schopnost analyzovat zákaznická data, vyvozovat z nich poznatky a využívat je při plánování účtů a rozhodování
- Znalost Salesforce, Totango, CRM platforem, nástrojů pro zákaznický úspěch nebo podobných systémů; známé platformy uveďte v životopise
- Profesionální plynulá znalost francouzštiny, němčiny a angličtiny
- Ochota cestovat až 25 % pracovní doby
- Platný cestovní pas
- Úspěšné absolvování prověrky minulosti
Benefity
- Práce v globálním týmu působícím v Severní Americe a dalších regionech
- Práce ve společnosti, kde je firemní kultura jedním z hlavních důvodů, proč zaměstnanci zůstávají a rozvíjejí svou kariéru
- Velkorysá placená dovolená
- Flexibilní práce na dálku
- Příspěvek na internet
- Pracovní nabídky jsou podmíněny úspěšným absolvováním prověrky minulosti