Alcumus
Alcumus
Alcumus phát triển công nghệ và dịch vụ hỗ trợ tuân thủ và quản lý rủi ro, giúp các tổ chức duy trì các tiêu chuẩn về sức khỏe và an toàn, quản lý rủi ro vận hành và đáp ứng các nghĩa vụ theo quy định. Các giải pháp của công ty hỗ trợ doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực như tư vấn, chăm sóc sức khỏe và logistics, tập trung vào việc nâng cao hiệu quả của quy trình tuân thủ và cải thiện an toàn cho người lao động.

Quản lý thành công khách hàng nói tiếng Pháp

Hướng dẫn khách hàng toàn cầu trong quá trình tiếp nhận, áp dụng sản phẩm, duy trì sử dụng và gia hạn. Góp phần xây dựng nơi làm việc an toàn, tuân thủ hơn bằng nền tảng SaaS quản lý rủi ro nhà thầu và chuỗi cung ứng của Veriforce.

Mô tả

  • Quản lý quan hệ hằng ngày với các khách hàng toàn cầu được phân công và là đầu mối liên hệ nhất quán trong suốt hành trình của khách hàng
  • Đạt mục tiêu gia hạn và tìm kiếm cơ hội mở rộng tài khoản khách hàng
  • Tìm hiểu mục tiêu, thách thức, thước đo thành công, mô hình vận hành và kỳ vọng về giá trị của từng khách hàng
  • Cập nhật hồ sơ tài khoản, kế hoạch thành công, các việc cần thực hiện và chỉ số sức khỏe khách hàng trong hệ thống quản lý thành công khách hàng
  • Thực hiện kế hoạch tương tác thông qua các cuộc gọi định kỳ, trao đổi chiến lược, đánh giá hoạt động kinh doanh và theo dõi sau đó
  • Hỗ trợ khách hàng tiếp nhận sản phẩm, áp dụng sản phẩm, quản lý thay đổi và đào tạo
  • Nhận diện rủi ro gia hạn và cơ hội mở rộng, sau đó phối hợp với các bộ phận Kinh doanh, Hỗ trợ, Sản phẩm, Tài chính và Dịch vụ chuyên nghiệp
  • Theo dõi sức khỏe, mức độ hài lòng, tình hình sử dụng sản phẩm và phản hồi của khách hàng để phát hiện rủi ro tiềm ẩn
  • Điều phối kế hoạch hành động nội bộ, theo dõi tiến độ, chia sẻ cập nhật và báo cáo vấn đề khẩn cấp; đồng thời cập nhật thông tin cho khách hàng và đảm bảo công việc được hoàn tất
  • Phối hợp với các nhóm nội bộ để mang lại trải nghiệm nhất quán và chuyển giao suôn sẻ trong suốt vòng đời khách hàng
  • Chuyển tiếp phản hồi về sản phẩm, yêu cầu cải tiến và thông tin kinh doanh với vai trò đại diện cho khách hàng
  • Hỗ trợ các hoạt động khuyến khích khách hàng ủng hộ sản phẩm, chẳng hạn như làm người tham khảo, tham gia nghiên cứu tình huống và chia sẻ câu chuyện thành công
  • Báo cáo cho Giám đốc Khách hàng Toàn cầu

Yêu cầu

  • Bằng cử nhân về kinh doanh, quản lý hoặc lĩnh vực liên quan, hoặc kinh nghiệm phù hợp tương đương
  • Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thành công khách hàng, quản lý tài khoản, chăm sóc khách hàng, SaaS hoặc công việc khác tiếp xúc trực tiếp với khách hàng
  • Có ít nhất 1 năm làm việc cho các tổ chức toàn cầu tại nhiều châu lục và múi giờ
  • Am hiểu các phương pháp thành công khách hàng, lập kế hoạch tài khoản, thúc đẩy áp dụng, duy trì khách hàng và quản lý sức khỏe khách hàng
  • Kỹ năng giao tiếp, tương tác, thuyết trình và quản lý các bên liên quan xuất sắc
  • Có khả năng phân tích dữ liệu khách hàng, rút ra thông tin hữu ích và áp dụng vào việc lập kế hoạch tài khoản cũng như ra quyết định
  • Quen thuộc với Salesforce, Totango, nền tảng CRM, công cụ thành công khách hàng hoặc hệ thống tương tự; liệt kê các nền tảng quen dùng trong CV
  • Thành thạo tiếng Pháp, tiếng Đức và tiếng Anh ở cấp độ chuyên nghiệp
  • Sẵn sàng đi công tác tối đa 25% thời gian
  • Có hộ chiếu hợp lệ
  • Vượt qua thành công bước kiểm tra lý lịch

Phúc lợi

  • Làm việc cùng đội ngũ toàn cầu tại Bắc Mỹ và các khu vực khác
  • Gia nhập công ty có văn hóa là lý do quan trọng giúp nhân viên gắn bó và phát triển sự nghiệp
  • Nghỉ phép có lương hào phóng
  • Làm việc từ xa linh hoạt
  • Trợ cấp internet
  • Thư mời làm việc có điều kiện hoàn tất thành công bước kiểm tra lý lịch

Việc làm liên quan

Ensemble Health Partners

Chuyên viên cộng tác tối ưu hóa phòng khám

Ensemble Health Partners
5.001 – 10.000 Nhân viên
Bảo hiểmHậu cầnTư vấn

Cải thiện hiệu quả chu trình doanh thu tại các phòng khám bác sĩ thông qua phân tích quy trình và đề xuất thay đổi thiết thực. Vị trí này cũng xây dựng chương trình đào tạo và hỗ trợ nhân viên phòng khám củng cố hoạt động vận hành.

Mở
SERVPRO

Đối tác đào tạo SERVPRO

SERVPRO

Tổ chức đào tạo trực tiếp và trực tuyến cho các đội ngũ nhượng quyền SERVPRO và nhân viên tại trụ sở chính. Phát triển năng lực vận hành, củng cố tiêu chuẩn thương hiệu và hỗ trợ chuyên gia nghiệp vụ cùng các sự kiện đào tạo lớn.

Mở
Major League Hacking

Quản lý Đối tác, Major League Hacking

Major League Hacking

Xây dựng quan hệ đối tác với các hội nghị chuyên môn và chương trình hackathon doanh nghiệp cho Major League Hacking. Tìm kiếm đối tác tiềm năng, phụ trách tiếp cận và đàm phán, đồng thời phát triển quan hệ từ khi bắt đầu đến khi triển khai.

Mở
Peasy

Chuyên viên Tiếp thị Hiệu suất

Peasy
51 – 200 Nhân viên
Bảo hiểmHậu cầnTư vấn

Phụ trách thu hút khách hàng qua quảng cáo tìm kiếm trả phí, SEO và UX cho Peasy, cải thiện hiệu quả chiến dịch và tỷ lệ chuyển đổi trong các lĩnh vực bảo hiểm, tín dụng và năng lượng. Lập ngân sách, phân tích kết quả và phối hợp với chuyên gia bên ngoài cùng các bộ phận Sản phẩm, Công nghệ và Chăm sóc Khách hàng.

Mở
DealerOn

Quản lý cấp cao quảng cáo kỹ thuật số

DealerOn
501 – 1.000 Nhân viên
Ô tôSaaSTiếp thị

Lãnh đạo đội ngũ tư vấn quảng cáo kỹ thuật số của DealerOn, phụ trách giữ chân khách hàng, ngân sách và các chỉ số hiệu quả. Quản lý phát triển đội ngũ, xử lý vấn đề khách hàng escalations, cải tiến quy trình và các chương trình quảng cáo OEM.

Mở
Nuvei

Quản lý phát triển đối tác cấp cao, làm việc từ xa, Hoa Kỳ

Nuvei

Dẫn dắt các quan hệ đối tác chiến lược tại Nuvei, mở rộng thu hút thương nhân, doanh thu từ đối tác và mức độ ứng dụng các giải pháp thanh toán. Vai trò bao gồm xây dựng chiến lược đối tác, đàm phán các thỏa thuận lớn, chuyên môn thương mại điện tử và phối hợp liên phòng ban.

Mở
FINNOMENA

Chuyên viên Tiếp thị Tăng trưởng và Hiệu suất Cấp cao

FINNOMENA
201 – 500 Nhân viên
FintechTài chínhTruyền thông

Dẫn dắt hoạt động tiếp thị hiệu suất trên các kênh truyền thông trả phí, tiếp thị inbound, SEO, email và CRM cho FinCast. Theo dõi ROI và cải thiện hành trình khách hàng trên các kênh số.

Mở
EvenUp

Đối tác tuyển dụng nhân tài kỹ thuật cấp cao

EvenUp

Dẫn dắt tuyển dụng kỹ sư cấp cao và chuyên gia học máy cho nền tảng pháp lý ứng dụng AI của EvenUp. Phối hợp với lãnh đạo và quản lý tuyển dụng tại các văn phòng San Francisco và Toronto.

Mở
Intrepid Asia

Quản lý Tiếp thị Hiệu suất, Thị trường Singapore

Intrepid Asia

Dẫn dắt các chiến dịch thương mại điện tử toàn phễu cho thương hiệu quốc tế tại Đông Nam Á. Phụ trách quan hệ khách hàng, ngân sách, tối ưu chiến dịch và phân tích hiệu quả.

Mở
Avis Greece

Chuyên viên Tiếp thị Hiệu suất

Avis Greece
201 – 500 Nhân viên
Ô tôSản xuấtVận tải

Quản lý quảng cáo kỹ thuật số và các chiến dịch tìm kiếm cho Avis Greece, sử dụng phân tích dữ liệu để cải thiện hiệu quả chiến dịch và lợi tức đầu tư. Công việc bao gồm SEM, SEO, truyền thông trả phí, báo cáo và phối hợp giữa các đơn vị kinh doanh.

Mở