Alcumus разрабатывает технологии и предоставляет услуги в сфере управления соответствием требованиям и рисками, помогая организациям поддерживать стандарты охраны здоровья и безопасности, управлять операционными рисками и соблюдать нормативные обязательства. Решения компании предназначены для предприятий различных отраслей, включая консалтинг, здравоохранение и логистику, и направлены на повышение эффективности процессов обеспечения соответствия требованиям и безопасности сотрудников.
Менеджер по работе с клиентами, владеющий французским языком
Сопровождайте международных клиентов на этапах адаптации, внедрения продукта, удержания и продления контрактов. Помогайте создавать более безопасные рабочие места, используя SaaS-платформу Veriforce для управления рисками подрядчиков и цепочек поставок.
Описание
- Ведите ежедневную работу с закреплёнными международными клиентами и оставайтесь их постоянным контактным лицом на всех этапах взаимодействия
- Выполняйте целевые показатели по продлению контрактов и находите возможности для расширения клиентских аккаунтов
- Изучайте цели и сложности каждого клиента, критерии успеха, модель работы и ожидания от создаваемой ценности
- Поддерживайте актуальность сведений об аккаунтах, планов успеха, задач и показателей состояния клиентов в системах управления клиентским успехом
- Реализуйте планы взаимодействия: проводите регулярные звонки, стратегические встречи, обзоры бизнеса и последующие контакты
- Помогайте клиентам с адаптацией, освоением продукта, управлением изменениями и обучением
- Выявляйте риски при продлении контрактов и возможности роста, координируя работу с отделами продаж, поддержки, продукта, финансов и профессиональных услуг
- Отслеживайте состояние клиентов, их удовлетворённость, использование продукта и отзывы, чтобы выявлять потенциальные риски
- Координируйте внутренние планы действий, следите за ходом выполнения, делитесь обновлениями и эскалируйте срочные вопросы, информируя клиентов и доводя задачи до завершения
- Взаимодействуйте с внутренними командами, чтобы обеспечивать единообразный клиентский опыт и плавную передачу задач на всех этапах жизненного цикла клиента
- Передавайте отзывы о продукте, запросы на улучшения и деловые наблюдения, выступая представителем интересов клиента
- Поддерживайте инициативы по продвижению клиентов, включая рекомендации, тематические исследования и истории успеха
- Подчиняйтесь директору по работе с глобальными клиентами
Требования
- Степень бакалавра в области бизнеса, управления или смежной сфере либо эквивалентный соответствующий опыт
- Не менее 3 лет опыта в сфере клиентского успеха, управления аккаунтами, работы с клиентами, SaaS или другой должности с непосредственным взаимодействием с клиентами
- Не менее 1 года работы в международных организациях на нескольких континентах и в разных часовых поясах
- Глубокое знание практик клиентского успеха, планирования работы с аккаунтами, внедрения продукта, удержания клиентов и управления показателями их состояния
- Отличные коммуникативные навыки, навыки взаимодействия, презентации и управления отношениями с заинтересованными сторонами
- Умение анализировать данные о клиентах, делать выводы и применять их при планировании работы с аккаунтами и принятии решений
- Знакомство с Salesforce, Totango, CRM-платформами, инструментами клиентского успеха или аналогичными системами; укажите знакомые платформы в резюме
- Свободное владение французским, немецким и английским языками на профессиональном уровне
- Готовность к командировкам до 25% рабочего времени
- Действующий паспорт
- Успешное прохождение проверки биографических данных
Преимущества
- Работа в международной команде, представленной в Северной Америке и других регионах
- Работа в компании, где культура — одна из ключевых причин, по которым сотрудники остаются и развивают карьеру
- Щедрый оплачиваемый отпуск
- Гибкий дистанционный формат работы
- Компенсация расходов на интернет
- Предложения о работе предоставляются при условии успешного прохождения проверки биографических данных