LogoFresh Jobs Ahead
Alcumus
Alcumus
1.001 – 5.000 Karyawan
Sponsor Visa Pekerja TerampilKonsultasiLayanan kesehatanLogistik
Alcumus mengembangkan teknologi dan layanan untuk kepatuhan serta manajemen risiko, membantu organisasi mempertahankan standar kesehatan dan keselamatan, mengelola risiko operasional, dan memenuhi kewajiban regulasi. Solusinya mendukung berbagai sektor, termasuk konsultasi, layanan kesehatan, dan logistik, dengan fokus pada peningkatan efisiensi proses kepatuhan serta keselamatan tenaga kerja.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Manajer Kesuksesan Pelanggan Berbahasa Prancis

Dampingi pelanggan global dalam orientasi, adopsi produk, retensi, dan perpanjangan kontrak. Bantu wujudkan tempat kerja yang lebih aman dan patuh melalui platform SaaS Veriforce untuk risiko kontraktor dan rantai pasok.

ZAAfrika SelatanJarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: JermanBahasa Wajib: InggrisBahasa Wajib: PrancisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Deskripsi

  • Kelola hubungan sehari-hari dengan akun global yang ditugaskan dan menjadi narahubung tetap pelanggan sepanjang perjalanan mereka
  • Penuhi target perpanjangan kontrak dan temukan peluang untuk memperluas akun pelanggan
  • Pahami tujuan, tantangan, ukuran keberhasilan, model operasional, dan harapan nilai setiap pelanggan
  • Perbarui catatan akun, rencana keberhasilan, butir tindakan, dan indikator kesehatan pelanggan dalam sistem kesuksesan pelanggan
  • Jalankan rencana keterlibatan melalui panggilan rutin, pertemuan strategis, tinjauan bisnis, dan tindak lanjut
  • Bantu pelanggan dalam orientasi, adopsi produk, manajemen perubahan, dan edukasi
  • Kenali risiko perpanjangan dan peluang ekspansi, lalu berkoordinasi dengan tim Penjualan, Dukungan, Produk, Keuangan, dan Layanan Profesional
  • Pantau kesehatan pelanggan, kepuasan, penggunaan produk, dan umpan balik untuk mengungkap potensi risiko
  • Koordinasikan rencana tindakan internal, pantau kemajuan, bagikan kabar terbaru, dan eskalasikan masalah mendesak sambil terus memberi informasi kepada pelanggan dan menindaklanjutinya
  • Bekerja sama dengan tim internal untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang konsisten dan serah terima yang lancar di sepanjang siklus pelanggan
  • Sampaikan umpan balik produk, permintaan peningkatan, dan wawasan bisnis sebagai advokat pelanggan
  • Dukung upaya advokasi pelanggan seperti menjadi referensi, studi kasus, dan kisah sukses
  • Melapor kepada Direktur Klien Global

Persyaratan

  • Gelar sarjana di bidang bisnis, manajemen, atau bidang terkait, atau pengalaman relevan yang setara
  • Pengalaman minimal 3 tahun di bidang kesuksesan pelanggan, pengelolaan akun, keberhasilan klien, SaaS, atau bidang lain yang berhadapan langsung dengan pelanggan
  • Pengalaman minimal 1 tahun bekerja di organisasi global lintas benua dan zona waktu
  • Pemahaman kuat tentang praktik kesuksesan pelanggan, perencanaan akun, adopsi, retensi, dan pengelolaan kesehatan pelanggan
  • Keterampilan komunikasi, interpersonal, presentasi, dan pengelolaan pemangku kepentingan yang sangat baik
  • Kemampuan menganalisis data pelanggan, menarik wawasan, dan menerapkannya dalam perencanaan serta pengambilan keputusan akun
  • Mengenal Salesforce, Totango, platform CRM, perangkat kesuksesan pelanggan, atau sistem serupa; cantumkan platform yang dikuasai di CV
  • Fasih secara profesional dalam bahasa Prancis, Jerman, dan Inggris
  • Bersedia melakukan perjalanan dinas hingga 25%
  • Memiliki paspor yang masih berlaku
  • Berhasil menyelesaikan pemeriksaan latar belakang

Tunjangan

  • Bekerja bersama tim global di Amerika Utara dan wilayah lainnya
  • Bergabung dengan perusahaan yang budayanya menjadi alasan utama karyawan bertahan dan mengembangkan karier
  • Cuti berbayar yang memadai
  • Kerja jarak jauh yang fleksibel
  • Tunjangan internet
  • Tawaran kerja bergantung pada keberhasilan menyelesaikan pemeriksaan latar belakang

Lowongan Terkait