Alcumus розробляє технології та надає послуги у сфері управління відповідністю вимогам і ризиками, допомагаючи організаціям підтримувати стандарти охорони здоров’я та безпеки, керувати операційними ризиками й виконувати нормативні зобов’язання. Рішення компанії підтримують підприємства в різних галузях, зокрема в консалтингу, охороні здоров’я та логістиці, зосереджуючись на підвищенні ефективності процесів забезпечення відповідності вимогам і безпеки працівників.
Менеджер із роботи з клієнтами зі знанням французької мови
Супроводжуйте міжнародних клієнтів під час адаптації, освоєння продукту, утримання та продовження контрактів. Допомагайте створювати безпечніші робочі місця за допомогою SaaS-платформи Veriforce для управління ризиками підрядників і ланцюгів постачання.
Опис
- Щодня ведіть роботу із закріпленими міжнародними клієнтами та залишайтеся їхньою постійною контактною особою протягом усього шляху взаємодії
- Виконуйте цільові показники продовження контрактів і знаходьте можливості для розширення клієнтських акаунтів
- Вивчайте цілі та виклики кожного клієнта, критерії успіху, операційну модель і очікування щодо цінності
- Підтримуйте актуальність записів про акаунти, планів успіху, переліків дій і показників стану клієнтів у системах управління клієнтським успіхом
- Реалізуйте плани взаємодії за допомогою регулярних дзвінків, стратегічних зустрічей, бізнес-оглядів і подальших контактів
- Допомагайте клієнтам з адаптацією, освоєнням продукту, управлінням змінами та навчанням
- Виявляйте ризики продовження контрактів і можливості для розширення, координуючи роботу з відділами продажів, підтримки, продукту, фінансів і професійних послуг
- Відстежуйте стан клієнтів, задоволеність, використання продукту та відгуки, щоб виявляти потенційні ризики
- Координуйте внутрішні плани дій, стежте за прогресом, повідомляйте про оновлення та ескалуйте термінові питання, інформуючи клієнтів і доводячи справи до кінця
- Співпрацюйте з внутрішніми командами, щоб забезпечувати послідовний клієнтський досвід і плавну передачу справ на всіх етапах життєвого циклу клієнта
- Передавайте відгуки про продукт, запити на вдосконалення та ділові спостереження, представляючи інтереси клієнта
- Підтримуйте ініціативи клієнтської адвокації, зокрема рекомендації, тематичні дослідження та історії успіху
- Підпорядковуйтеся директору з глобальних клієнтів
Вимоги
- Ступінь бакалавра у сфері бізнесу, управління чи суміжній галузі або еквівалентний відповідний досвід
- Щонайменше 3 роки досвіду в клієнтському успіху, управлінні акаунтами, роботі з клієнтами, SaaS або іншій сфері з безпосереднім спілкуванням із клієнтами
- Щонайменше 1 рік роботи в міжнародних організаціях на кількох континентах і в різних часових поясах
- Глибоке знання практик клієнтського успіху, планування роботи з акаунтами, освоєння продукту, утримання клієнтів і управління показниками їхнього стану
- Відмінні комунікативні навички, навички міжособистісної взаємодії, презентації та управління відносинами із зацікавленими сторонами
- Уміння аналізувати дані про клієнтів, робити висновки та застосовувати їх у плануванні роботи з акаунтами й ухваленні рішень
- Знайомство із Salesforce, Totango, CRM-платформами, інструментами клієнтського успіху або подібними системами; зазначте знайомі платформи у резюме
- Професійне вільне володіння французькою, німецькою та англійською мовами
- Готовність до відряджень до 25% робочого часу
- Чинний паспорт
- Успішне проходження перевірки біографічних даних
Переваги
- Робота в міжнародній команді, що охоплює Північну Америку та інші регіони
- Робота в компанії, де культура є однією з ключових причин, чому працівники залишаються та розвивають кар’єру
- Щедра оплачувана відпустка
- Гнучкий дистанційний формат роботи
- Компенсація витрат на інтернет
- Пропозиції про роботу надаються за умови успішного проходження перевірки біографічних даних