Alcumus فناوری و خدماتی برای انطباق و مدیریت ریسک توسعه می‌دهد و به سازمان‌ها کمک می‌کند استانداردهای سلامت و ایمنی را حفظ کنند، ریسک‌های عملیاتی را مدیریت کنند و به تعهدات قانونی و مقرراتی خود عمل کنند. راهکارهای این شرکت از کسب‌وکارها در حوزه‌هایی مانند مشاوره، خدمات درمانی و لجستیک پشتیبانی می‌کند و بر کارآمدتر کردن فرایندهای انطباق و بهبود ایمنی نیروی کار تمرکز دارد.
مدیر موفقیت مشتریان مسلط به زبان فرانسوی
مشتریان سراسر جهان را در فرایند آغاز همکاری، پذیرش محصول، حفظ مشتری و تمدید قرارداد راهنمایی کنید. با پلتفرم SaaS مدیریت ریسک پیمانکاران و زنجیره تأمین Veriforce به ایجاد محیط‌های کاری امن‌تر و منطبق با مقررات کمک کنید.
توضیحات
- روابط روزمره با حساب‌های جهانیِ تخصیص‌یافته را مدیریت کنید و در تمام مسیر مشتری، نقطه تماس ثابت او باشید
- به اهداف تمدید قراردادها برسید و فرصت‌های گسترش حساب‌های مشتریان را پیدا کنید
- با اهداف، چالش‌ها، معیارهای موفقیت، مدل عملیاتی و انتظارات هر مشتری از ارزش آشنا شوید
- سوابق حساب، برنامه‌های موفقیت، اقدامات و شاخص‌های سلامت مشتری را در سامانه‌های موفقیت مشتری به‌روز نگه دارید
- برنامه‌های تعامل را از طریق تماس‌های منظم، پیگیری‌های راهبردی، مرورهای کسب‌وکار و اقدامات بعدی اجرا کنید
- در آغاز همکاری، پذیرش محصول، مدیریت تغییر و آموزش به مشتریان کمک کنید
- ریسک‌های تمدید و فرصت‌های گسترش را شناسایی کنید و سپس با تیم‌های فروش، پشتیبانی، محصول، امور مالی و خدمات حرفه‌ای هماهنگ شوید
- سلامت و رضایت مشتری، میزان استفاده از محصول و بازخوردها را برای شناسایی ریسک‌های احتمالی پیگیری کنید
- برنامه‌های اقدام داخلی را هماهنگ کنید، پیشرفت را زیر نظر بگیرید، به‌روزرسانی‌ها را به اشتراک بگذارید و مسائل فوری را ارجاع دهید؛ مشتریان را در جریان بگذارید و تا انجام کار پیگیری کنید
- برای ارائه تجربه‌ای یکپارچه و انتقال روان مسئولیت‌ها در سراسر چرخه عمر مشتری، با تیم‌های داخلی همکاری کنید
- به‌عنوان نماینده مشتری، بازخوردهای محصول، درخواست‌های بهبود و بینش‌های کسب‌وکار را به تیم‌ها منتقل کنید
- از فعالیت‌های حمایت از مشتری، مانند معرفی مشتریان مرجع، مطالعات موردی و روایت‌های موفقیت پشتیبانی کنید
- به مدیر مشتریان جهانی گزارش دهید
شرایط لازم
- مدرک کارشناسی در کسب‌وکار، مدیریت یا رشته‌ای مرتبط، یا تجربه مرتبط معادل
- حداقل ۳ سال تجربه در موفقیت مشتری، مدیریت حساب، موفقیت مشتریان سازمانی، SaaS یا حوزه‌ای دیگر با تعامل مستقیم با مشتری
- حداقل ۱ سال سابقه کار در سازمان‌های جهانی فعال در چند قاره و منطقه زمانی
- دانش قوی از روش‌های موفقیت مشتری، برنامه‌ریزی حساب، پذیرش محصول، حفظ مشتری و مدیریت سلامت مشتری
- مهارت‌های عالی ارتباطی، بین‌فردی، ارائه و مدیریت ذی‌نفعان
- توانایی تحلیل داده‌های مشتری، استخراج بینش و به‌کارگیری آن در برنامه‌ریزی حساب و تصمیم‌گیری
- آشنایی با Salesforce، Totango، پلتفرم‌های CRM، ابزارهای موفقیت مشتری یا سامانه‌های مشابه؛ پلتفرم‌های آشنا را در رزومه خود ذکر کنید
- تسلط حرفه‌ای به زبان‌های فرانسوی، آلمانی و انگلیسی
- آمادگی برای سفر تا سقف ۲۵٪
- گذرنامه معتبر
- موفقیت در بررسی پیشینه
مزایا
- کار با تیمی جهانی در آمریکای شمالی و مناطق دیگر
- پیوستن به شرکتی که فرهنگ آن از دلایل اصلی ماندگاری کارکنان و رشد حرفه‌ای آنان است
- مرخصی باحقوق سخاوتمندانه
- انعطاف در کار از راه دور
- کمک‌هزینه اینترنت
- پیشنهاد شغلی مشروط به موفقیت در بررسی پیشینه است