Alcumusは、コンプライアンスとリスク管理のためのテクノロジーおよびサービスを開発し、組織による安全衛生基準の維持、業務上のリスク管理、規制上の義務の遂行を支援しています。同社のソリューションは、コンサルティング、医療、物流など幅広い業界で活用されており、コンプライアンス業務の効率化と従業員の安全性向上に重点を置いています。
フランス語対応カスタマーサクセスマネージャー
グローバル顧客のオンボーディング、製品定着、顧客維持、契約更新を支援します。 Veriforceの請負業者・サプライチェーンリスク管理SaaSプラットフォームを通じて、より安全で法令を遵守した職場づくりに貢献します。
仕事内容
- 担当するグローバルアカウントとの日常的な関係を管理し、顧客の利用期間を通じて一貫した連絡窓口を務める
- 更新目標を達成し、顧客アカウントの拡大機会を見つける
- 各顧客の目標、課題、成功指標、運営モデル、価値に対する期待を把握する
- カスタマーサクセスシステムで、アカウント記録、成功計画、アクション項目、顧客の健全性指標を最新の状態に保つ
- 定期的な電話、戦略的な確認、ビジネスレビュー、フォローアップを通じて顧客エンゲージメント計画を実行する
- オンボーディング、製品定着、変更管理、教育において顧客を支援する
- 更新リスクと拡大機会を見極め、営業、サポート、製品、財務、プロフェッショナルサービスの各チームと連携する
- 顧客の健全性、満足度、製品利用状況、フィードバックを追跡し、潜在的なリスクを把握する
- 社内のアクション計画を調整し、進捗を確認して最新情報を共有する。緊急案件はエスカレーションし、顧客への情報提供と最後までの対応を行う
- 社内チームと協力し、顧客ライフサイクル全体で一貫した体験と円滑な引き継ぎを実現する
- 顧客の代弁者として、製品へのフィードバック、改善要望、ビジネス上の知見を社内に伝える
- 推薦、事例研究、成功事例など、顧客による推奨活動を支援する
- グローバルクライアント担当ディレクターに報告する
応募要件
- ビジネス、経営、または関連分野の学士号、もしくは同等の関連実務経験
- カスタマーサクセス、アカウント管理、クライアントサクセス、SaaS、またはその他の顧客対応分野で3年以上の経験
- 複数の大陸とタイムゾーンにまたがるグローバル組織で1年以上勤務した経験
- カスタマーサクセスの実務、アカウント計画、製品定着、顧客維持、顧客の健全性管理に関する深い知識
- 優れたコミュニケーション、対人対応、プレゼンテーション、ステークホルダー管理のスキル
- 顧客データを分析して知見を導き出し、アカウント計画や意思決定に活用する能力
- Salesforce、Totango、CRMプラットフォーム、カスタマーサクセスツール、または類似システムの使用経験。使用経験のあるプラットフォームを履歴書に記載すること
- フランス語、ドイツ語、英語を業務で流暢に使用できること
- 最大25%の出張に対応できること
- 有効なパスポートを所持していること
- バックグラウンドチェックに合格すること
福利厚生
- 北米をはじめとする各地域のグローバルチームと協働できる
- 企業文化が従業員の定着とキャリア形成を支える会社で働ける
- 充実した有給休暇
- 柔軟なリモートワーク
- インターネット利用手当
- 採用はバックグラウンドチェックの合格を条件とする
