
法语客户成功经理
引导全球客户完成入职启用、产品采用、客户留存与续约。 借助 Veriforce 的承包商与供应链风险 SaaS 平台,助力打造更安全、合规的工作场所。
描述
- 负责维护所分配全球客户的日常关系,并在客户合作全程担任稳定的联络人
- 达成续约目标,并发掘拓展客户账户的机会
- 了解每位客户的目标、挑战、成功衡量标准、运营模式及价值预期
- 在客户成功系统中及时更新账户记录、成功计划、行动事项和客户健康指标
- 通过定期电话沟通、战略性跟进、业务回顾和后续跟进落实客户互动计划
- 协助客户完成启用、产品采用、变革管理和培训
- 识别续约风险与扩展机会,并协调销售、支持、产品、财务和专业服务团队
- 跟踪客户健康状况、满意度、产品使用情况和反馈,及时发现潜在风险
- 协调内部行动计划、监控进度、共享最新信息,并升级处理紧急问题;同时向客户通报情况并跟进到底
- 与内部团队合作,确保客户在整个生命周期中获得一致的体验,并实现顺畅交接
- 作为客户的代表,传达产品反馈、改进请求和业务见解
- 支持客户倡导工作,例如客户推荐、案例研究和成功故事
- 向全球客户总监汇报
任职要求
- 拥有商科、管理或相关领域学士学位,或具备同等相关经验
- 至少 3 年客户成功、客户账户管理、客户服务、SaaS 或其他面向客户岗位的经验
- 至少 1 年服务于跨越多个大洲和时区的全球组织的经验
- 深入了解客户成功实践、账户规划、产品采用、客户留存和客户健康管理
- 具备出色的沟通、人际交往、演示和利益相关方管理能力
- 能够分析客户数据、提炼见解,并将其用于账户规划和决策
- 熟悉 Salesforce、Totango、CRM 平台、客户成功工具或类似系统;请在简历中列出熟悉的平台
- 能够以专业水平使用法语、德语和英语
- 愿意出差,出差比例最高可达 25%
- 持有有效护照
- 通过背景调查
福利待遇
- 与北美及其他地区的全球团队共事
- 加入一家将企业文化视为员工留任和职业发展的重要原因的公司
- 丰厚的带薪休假
- 灵活的远程办公
- 网络补贴
- 录用以成功通过背景调查为条件







