Alcumus
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Alcumus 开发用于合规与风险管理的技术和服务,帮助组织维护健康与安全标准、管理运营风险并履行监管义务。其解决方案服务于咨询、医疗保健和物流等多个行业,致力于提高合规流程的效率并改善员工安全。

法语客户成功经理

引导全球客户完成入职启用、产品采用、客户留存与续约。 借助 Veriforce 的承包商与供应链风险 SaaS 平台,助力打造更安全、合规的工作场所。

描述

  • 负责维护所分配全球客户的日常关系,并在客户合作全程担任稳定的联络人
  • 达成续约目标,并发掘拓展客户账户的机会
  • 了解每位客户的目标、挑战、成功衡量标准、运营模式及价值预期
  • 在客户成功系统中及时更新账户记录、成功计划、行动事项和客户健康指标
  • 通过定期电话沟通、战略性跟进、业务回顾和后续跟进落实客户互动计划
  • 协助客户完成启用、产品采用、变革管理和培训
  • 识别续约风险与扩展机会,并协调销售、支持、产品、财务和专业服务团队
  • 跟踪客户健康状况、满意度、产品使用情况和反馈,及时发现潜在风险
  • 协调内部行动计划、监控进度、共享最新信息,并升级处理紧急问题;同时向客户通报情况并跟进到底
  • 与内部团队合作,确保客户在整个生命周期中获得一致的体验,并实现顺畅交接
  • 作为客户的代表,传达产品反馈、改进请求和业务见解
  • 支持客户倡导工作,例如客户推荐、案例研究和成功故事
  • 向全球客户总监汇报

任职要求

  • 拥有商科、管理或相关领域学士学位,或具备同等相关经验
  • 至少 3 年客户成功、客户账户管理、客户服务、SaaS 或其他面向客户岗位的经验
  • 至少 1 年服务于跨越多个大洲和时区的全球组织的经验
  • 深入了解客户成功实践、账户规划、产品采用、客户留存和客户健康管理
  • 具备出色的沟通、人际交往、演示和利益相关方管理能力
  • 能够分析客户数据、提炼见解,并将其用于账户规划和决策
  • 熟悉 Salesforce、Totango、CRM 平台、客户成功工具或类似系统;请在简历中列出熟悉的平台
  • 能够以专业水平使用法语、德语和英语
  • 愿意出差,出差比例最高可达 25%
  • 持有有效护照
  • 通过背景调查

福利待遇

  • 与北美及其他地区的全球团队共事
  • 加入一家将企业文化视为员工留任和职业发展的重要原因的公司
  • 丰厚的带薪休假
  • 灵活的远程办公
  • 网络补贴
  • 录用以成功通过背景调查为条件

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