Alcumus razvija tehnologiju i usluge za usklađenost s propisima i upravljanje rizicima, pomažući organizacijama da održavaju standarde zdravlja i sigurnosti, upravljaju operativnim rizicima i ispunjavaju regulatorne obveze. Njegova rješenja podržavaju poduzeća u sektorima poput savjetovanja, zdravstva i logistike, s naglaskom na učinkovitije procese usklađenosti i poboljšanje sigurnosti radne snage.
Voditelj/ica uspjeha klijenata za francuski jezik
Vodite globalne klijente kroz uvođenje u rad, usvajanje proizvoda, zadržavanje i obnovu ugovora. Pomozite u stvaranju sigurnijih radnih mjesta usklađenih s propisima uz Veriforceovu SaaS platformu za upravljanje rizicima izvođača i opskrbnog lanca.
Opis
- Svakodnevno upravljajte odnosima s dodijeljenim globalnim klijentima i budite njihova stalna kontaktna osoba tijekom cijelog korisničkog puta
- Ostvarujte ciljeve obnove ugovora i prepoznajte prilike za proširenje korisničkih računa
- Upoznajte ciljeve, izazove, mjere uspjeha, operativni model i očekivanja svakog klijenta o vrijednosti
- Održavajte ažurnima zapise o računima, planove uspjeha, zadatke i pokazatelje stanja klijenata u sustavima za uspjeh klijenata
- Provodite planove angažmana kroz redovite pozive, strateške razgovore, poslovne preglede i daljnje aktivnosti
- Pomažite klijentima pri uvođenju u rad, usvajanju proizvoda, upravljanju promjenama i edukaciji
- Uočavajte rizike obnove i prilike za proširenje, a zatim koordinirajte s prodajom, podrškom, proizvodom, financijama i stručnim uslugama
- Pratite stanje i zadovoljstvo klijenata, korištenje proizvoda i povratne informacije kako biste uočili potencijalne rizike
- Koordinirajte interne akcijske planove, pratite napredak, dijelite novosti i eskalirajte hitne probleme; pritom obavještavajte klijente i pratite provedbu do kraja
- Surađujte s internim timovima kako biste osigurali dosljedno korisničko iskustvo i neometanu predaju tijekom cijelog životnog ciklusa klijenta
- Zastupajte klijenta prenošenjem povratnih informacija o proizvodu, zahtjeva za poboljšanja i poslovnih uvida
- Podržavajte aktivnosti zagovaranja klijenata, poput preporuka, studija slučaja i priča o uspjehu
- Odgovarajte direktoru za globalne klijente
Zahtjevi
- Prvostupnička diploma iz poslovanja, menadžmenta ili srodnog područja ili odgovarajuće relevantno iskustvo
- Najmanje 3 godine iskustva u uspjehu klijenata, upravljanju računima, uspjehu klijenata, SaaS-u ili drugom području usmjerenom na klijente
- Najmanje 1 godina rada za globalne organizacije na više kontinenata i u više vremenskih zona
- Dobro poznavanje praksi uspjeha klijenata, planiranja računa, usvajanja proizvoda, zadržavanja klijenata i upravljanja njihovim stanjem
- Izvrsne komunikacijske, interpersonalne i prezentacijske vještine te vještine upravljanja dionicima
- Sposobnost analize podataka o klijentima, izvođenja zaključaka i njihove primjene u planiranju računa i donošenju odluka
- Poznavanje Salesforcea, Totanga, CRM platformi, alata za uspjeh klijenata ili sličnih sustava; navedite poznate platforme u životopisu
- Profesionalno poznavanje francuskog, njemačkog i engleskog jezika
- Spremnost na putovanja do 25 %
- Važeća putovnica
- Uspješno prolazak provjere pozadine
Pogodnosti
- Rad u globalnom timu koji obuhvaća Sjevernu Ameriku i druge regije
- Pridruživanje tvrtki u kojoj je kultura jedan od ključnih razloga zašto zaposlenici ostaju i razvijaju karijeru
- Velikodušan plaćeni dopust
- Fleksibilan rad na daljinu
- Naknada za internet
- Ponude za posao uvjetovane su uspješnim prolaskom provjere pozadine