1 001 – 5 000 Zamestnanci
Sponzor víza pre kvalifikovaných pracovníkovLogistikaPoradenstvoZdravotná starostlivosťAlcumus vyvíja technológie a služby na zabezpečenie súladu s predpismi a riadenie rizík, čím organizáciám pomáha udržiavať štandardy ochrany zdravia a bezpečnosti, riadiť prevádzkové riziká a plniť regulačné povinnosti. Jeho riešenia podporujú podniky v odvetviach vrátane poradenstva, zdravotníctva a logistiky so zameraním na zefektívnenie procesov súladu s predpismi a zvýšenie bezpečnosti pracovnej sily.
Manažér/ka úspechu zákazníkov s francúzštinou
Sprevádzajte globálnych zákazníkov zaškolením, využívaním produktu, udržaním zákazníkov a obnovou zmlúv. Pomáhajte vytvárať bezpečnejšie pracoviská v súlade s predpismi pomocou SaaS platformy Veriforce na riadenie rizík dodávateľov a dodávateľských reťazcov.
Popis
- Každodenne spravujte vzťahy s pridelenými globálnymi zákazníkmi a počas celej spolupráce buďte ich stálou kontaktnou osobou
- Plňte ciele obnovy zmlúv a vyhľadávajte príležitosti na rozšírenie zákazníckych účtov
- Spoznávajte ciele, výzvy, ukazovatele úspechu, prevádzkový model a očakávania každého zákazníka týkajúce sa prínosu
- Udržiavajte záznamy o účtoch, plány úspechu, úlohy a ukazovatele stavu zákazníkov aktuálne v systémoch zákazníckeho úspechu
- Realizujte plány spolupráce prostredníctvom pravidelných hovorov, strategických konzultácií, obchodných hodnotení a následných krokov
- Pomáhajte zákazníkom so zaškolením, zavádzaním produktu, riadením zmien a vzdelávaním
- Identifikujte riziká pri obnove zmlúv a príležitosti na rozšírenie a koordinujte postup s oddeleniami predaja, podpory, produktu, financií a odborných služieb
- Sledujte stav a spokojnosť zákazníkov, používanie produktu a spätnú väzbu, aby ste odhalili možné riziká
- Koordinujte interné akčné plány, sledujte pokrok, zdieľajte novinky a eskalujte naliehavé problémy; zákazníkov priebežne informujte a zabezpečte dokončenie úloh
- Spolupracujte s internými tímami na jednotnej zákazníckej skúsenosti a plynulom odovzdávaní zákazníkov v priebehu celého životného cyklu
- Zastupujte zákazníka pri odovzdávaní spätnej väzby k produktu, požiadaviek na vylepšenia a obchodných poznatkov
- Podporujte aktivity na posilnenie zákazníckej podpory, napríklad referencie, prípadové štúdie a príbehy úspechu
- Podliehajte riaditeľovi pre globálnych klientov
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie v odbore obchod, manažment alebo príbuznom odbore, prípadne rovnocenná relevantná prax
- Aspoň 3 roky skúseností v oblasti úspechu zákazníkov, správy účtov, starostlivosti o klientov, SaaS alebo inom odbore zameranom na zákazníkov
- Aspoň 1 rok práce pre globálne organizácie naprieč viacerými kontinentmi a časovými pásmami
- Dobrá znalosť postupov na podporu úspechu zákazníkov, plánovania účtov, zavádzania produktu, udržania zákazníkov a riadenia ich stavu
- Výborné komunikačné, interpersonálne a prezentačné schopnosti a zručnosti v riadení zainteresovaných strán
- Schopnosť analyzovať údaje o zákazníkoch, vyvodzovať poznatky a využívať ich pri plánovaní účtov a rozhodovaní
- Znalosť Salesforce, Totango, CRM platforiem, nástrojov na podporu úspechu zákazníkov alebo podobných systémov; známe platformy uveďte v životopise
- Profesionálna znalosť francúzštiny, nemčiny a angličtiny
- Ochota cestovať až do 25 % pracovného času
- Platný cestovný pas
- Úspešné absolvovanie preverenia minulosti
Benefity
- Práca v globálnom tíme naprieč Severnou Amerikou a ďalšími regiónmi
- Práca v spoločnosti, kde je firemná kultúra jedným z hlavných dôvodov, prečo zamestnanci zostávajú a rozvíjajú svoju kariéru
- Štedrá dovolenka
- Flexibilná práca na diaľku
- Príspevok na internet
- Pracovné ponuky sú podmienené úspešným absolvovaním preverenia minulosti