Alcumus
Alcumus
Alcumus développe des technologies et des services dédiés à la gestion de la conformité et des risques, afin d’aider les organisations à maintenir leurs normes de santé et de sécurité, à gérer les risques opérationnels et à respecter leurs obligations réglementaires. Ses solutions accompagnent des entreprises de secteurs tels que le conseil, la santé et la logistique, en mettant l’accent sur l’efficacité des processus de conformité et l’amélioration de la sécurité des collaborateurs.

Responsable de la réussite client francophone

Accompagnez des clients internationaux lors de leur intégration, de l’adoption du produit, de la fidélisation et des renouvellements. Contribuez à rendre les lieux de travail plus sûrs et conformes grâce à la plateforme SaaS de Veriforce dédiée aux risques liés aux sous-traitants et à la chaîne d’approvisionnement.

Description

  • Gérer les relations quotidiennes avec les comptes internationaux attribués et servir de point de contact constant pour les clients tout au long de leur parcours
  • Atteindre les objectifs de renouvellement et repérer les possibilités de développer les comptes clients
  • Comprendre les objectifs, les défis, les indicateurs de réussite, le modèle opérationnel et les attentes de valeur de chaque client
  • Tenir à jour les dossiers de compte, les plans de réussite, les actions à mener et les indicateurs de santé client dans les systèmes dédiés à la réussite client
  • Mettre en œuvre des plans de suivi au moyen d’appels réguliers, de points stratégiques, de revues d’activité et de suivis
  • Accompagner les clients dans leur intégration, l’adoption du produit, la gestion du changement et la formation
  • Repérer les risques liés aux renouvellements et les possibilités d’expansion, puis se coordonner avec les équipes commerciales, d’assistance, produit, finance et services professionnels
  • Suivre la santé et la satisfaction des clients, l’utilisation du produit et leurs retours afin de faire émerger les risques potentiels
  • Coordonner les plans d’action internes, suivre leur avancement, partager les mises à jour et faire remonter les problèmes urgents, tout en tenant les clients informés et en assurant le suivi
  • Collaborer avec les équipes internes afin d’offrir une expérience client cohérente et d’assurer des transitions fluides tout au long du cycle de vie client
  • Transmettre les retours sur le produit, les demandes d’amélioration et les informations commerciales en tant que porte-parole du client
  • Soutenir les initiatives de recommandation client, telles que les références, les études de cas et les témoignages de réussite
  • Rendre compte au directeur des clients internationaux

Exigences

  • Licence en commerce, gestion ou dans un domaine connexe, ou expérience pertinente équivalente
  • Au moins 3 ans d’expérience en réussite client, gestion de comptes, relation client, SaaS ou dans un autre domaine en contact avec la clientèle
  • Au moins 1 an d’expérience au sein d’organisations internationales présentes sur plusieurs continents et fuseaux horaires
  • Solide connaissance des pratiques de réussite client, de la planification des comptes, de l’adoption, de la fidélisation et du suivi de la santé client
  • Excellentes compétences en communication, relations interpersonnelles, présentation et gestion des parties prenantes
  • Capacité à analyser les données clients, à en tirer des enseignements et à les appliquer à la planification des comptes et aux décisions
  • Connaissance de Salesforce, Totango, des plateformes CRM, des outils de réussite client ou de systèmes similaires ; indiquer les plateformes maîtrisées sur votre CV
  • Maîtrise professionnelle du français, de l’allemand et de l’anglais
  • Disponibilité pour voyager jusqu’à 25 % du temps
  • Passeport en cours de validité
  • Réussite d’une vérification des antécédents

Avantages

  • Travaillez avec une équipe internationale répartie en Amérique du Nord et dans d’autres régions
  • Rejoignez une entreprise dont la culture constitue l’une des principales raisons pour lesquelles les employés restent et développent leur carrière
  • Congés payés généreux
  • Télétravail flexible
  • Indemnité Internet
  • Les offres d’emploi sont conditionnées à la réussite d’une vérification des antécédents

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