Alcumus는 규정 준수 및 리스크 관리를 위한 기술과 서비스를 개발하여 조직이 보건·안전 기준을 유지하고 운영 리스크를 관리하며 규제 의무를 이행할 수 있도록 지원합니다. 컨설팅, 의료, 물류 등 다양한 산업 분야의 기업을 대상으로 솔루션을 제공하며, 규정 준수 프로세스의 효율성을 높이고 근로자 안전을 개선하는 데 중점을 둡니다.
프랑스어 고객 성공 매니저
글로벌 고객의 온보딩, 제품 도입, 고객 유지 및 계약 갱신을 지원합니다. Veriforce의 협력업체 및 공급망 리스크 SaaS 플랫폼을 통해 더 안전하고 규정을 준수하는 일터를 만드는 데 기여합니다.
설명
- 담당 글로벌 고객 계정과 일상적인 관계를 관리하고 고객 여정 전반에서 일관된 연락 창구 역할을 수행합니다
- 갱신 목표를 달성하고 고객 계정 확장 기회를 발굴합니다
- 각 고객의 목표, 과제, 성공 지표, 운영 모델 및 가치에 대한 기대를 파악합니다
- 고객 성공 시스템에서 계정 기록, 성공 계획, 조치 항목 및 고객 상태 지표를 최신으로 유지합니다
- 정기 통화, 전략적 점검, 비즈니스 리뷰 및 후속 조치를 통해 고객 참여 계획을 실행합니다
- 온보딩, 제품 도입, 변화 관리 및 교육을 지원합니다
- 갱신 리스크와 확장 기회를 파악하고 영업, 지원, 제품, 재무 및 전문 서비스 팀과 협업합니다
- 고객 상태, 만족도, 제품 사용량 및 피드백을 추적하여 잠재적 리스크를 파악합니다
- 내부 실행 계획을 조율하고 진행 상황을 모니터링하며 업데이트를 공유하고 긴급 사안을 상위 단계로 전달합니다. 고객에게 상황을 알리고 끝까지 후속 조치합니다
- 내부 팀과 협력하여 고객 라이프사이클 전반에 일관된 경험과 원활한 인수인계를 제공합니다
- 고객을 대변하여 제품 피드백, 개선 요청 및 비즈니스 인사이트를 전달합니다
- 추천, 사례 연구 및 성공 사례 등 고객 추천 활동을 지원합니다
- 글로벌 고객 담당 디렉터에게 보고합니다
지원 자격
- 경영, 관리 또는 관련 분야 학사 학위 또는 이에 상응하는 관련 경험
- 고객 성공, 계정 관리, 클라이언트 성공, SaaS 또는 기타 고객 대면 분야에서 3년 이상 경력
- 여러 대륙과 시간대에 걸쳐 운영되는 글로벌 조직에서 1년 이상 근무한 경력
- 고객 성공 관행, 계정 계획, 제품 도입, 고객 유지 및 고객 상태 관리에 대한 풍부한 지식
- 뛰어난 커뮤니케이션, 대인 관계, 프레젠테이션 및 이해관계자 관리 역량
- 고객 데이터를 분석하고 인사이트를 도출하여 계정 계획 및 의사결정에 적용하는 능력
- Salesforce, Totango, CRM 플랫폼, 고객 성공 도구 또는 유사 시스템 사용 경험. 익숙한 플랫폼을 이력서에 기재해야 합니다
- 프랑스어, 독일어 및 영어를 업무상 유창하게 구사하는 능력
- 최대 25% 출장 가능 여부
- 유효한 여권
- 신원 조회 통과
복리후생
- 북미 및 기타 지역의 글로벌 팀과 협업
- 기업 문화가 직원의 근속과 경력 개발에 중요한 역할을 하는 회사에서 근무
- 넉넉한 유급 휴가
- 유연한 원격 근무
- 인터넷 비용 지원
- 채용은 신원 조회 통과를 조건으로 합니다