Alcumus
Alcumus
Alcumus ontwikkelt technologie en diensten voor compliance- en risicobeheer. Het bedrijf helpt organisaties om gezondheids- en veiligheidsnormen te handhaven, operationele risico’s te beheren en aan wettelijke verplichtingen te voldoen. De oplossingen ondersteunen bedrijven in uiteenlopende sectoren, waaronder advies, gezondheidszorg en logistiek. De focus ligt op het efficiënter maken van complianceprocessen en het verbeteren van de veiligheid van werknemers.

Customer Success Manager Franssprekend

Begeleid internationale klanten bij onboarding, productadoptie, klantbehoud en verlengingen. Help veiligere, conforme werkplekken mogelijk te maken met Veriforces SaaS-platform voor risico's in de aannemers- en toeleveringsketen.

Beschrijving

  • Beheer de dagelijkse relaties met toegewezen internationale accounts en wees gedurende de hele klantreis het vaste aanspreekpunt
  • Behaal de verlengingsdoelen en ontdek mogelijkheden om klantaccounts uit te breiden
  • Leer de doelen, uitdagingen, succescriteria, bedrijfsmodellen en verwachtingen rond waarde van elke klant kennen
  • Houd accountgegevens, succesplannen, actiepunten en indicatoren voor klantgezondheid actueel in de customer-successsystemen
  • Voer contactplannen uit via regelmatige gesprekken, strategische check-ins, zakelijke evaluaties en opvolging
  • Help klanten met onboarding, productadoptie, verandermanagement en training
  • Signaleer verlengingsrisico's en uitbreidingsmogelijkheden en stem deze af met Sales, Support, Product, Finance en Professional Services
  • Volg klantgezondheid, tevredenheid, productgebruik en feedback om mogelijke risico's vroegtijdig te signaleren
  • Coördineer interne actieplannen, bewaak de voortgang, deel updates en escaleer urgente kwesties. Houd klanten op de hoogte en zorg voor opvolging
  • Werk samen met interne teams voor een consistente klantervaring en soepele overdrachten gedurende de volledige klantlevenscyclus
  • Geef productfeedback, verzoeken om verbeteringen en zakelijke inzichten door als belangenbehartiger van de klant
  • Ondersteun initiatieven voor klantambassadeurschap, zoals referenties, casestudy's en succesverhalen
  • Rapporteer aan de Director of Global Clients

Vereisten

  • Bachelordiploma in bedrijfskunde, management of een verwant vakgebied, of gelijkwaardige relevante ervaring
  • Minimaal 3 jaar ervaring in customer success, accountmanagement, klantrelaties, SaaS of een ander klantgericht vakgebied
  • Minimaal 1 jaar ervaring bij internationale organisaties in meerdere continenten en tijdzones
  • Grondige kennis van customer-successpraktijken, accountplanning, adoptie, klantbehoud en klantgezondheidsbeheer
  • Uitstekende communicatie-, interpersoonlijke, presentatie- en stakeholdermanagementvaardigheden
  • Vermogen om klantgegevens te analyseren, inzichten af te leiden en deze toe te passen bij accountplanning en besluitvorming
  • Bekendheid met Salesforce, Totango, CRM-platforms, customer-successtools of vergelijkbare systemen; vermeld de platforms waarmee je bekend bent op je cv
  • Professionele beheersing van het Frans, Duits en Engels
  • Bereidheid om tot 25% te reizen
  • Geldig paspoort
  • Met succes een achtergrondonderzoek doorstaan

Voordelen

  • Werken met een internationaal team in Noord-Amerika en andere regio's
  • Werken bij een bedrijf waar de cultuur een belangrijke reden is waarom medewerkers blijven en hun loopbaan ontwikkelen
  • Ruime hoeveelheid betaald verlof
  • Flexibel werken op afstand
  • Internetvergoeding
  • Een baanaanbod is afhankelijk van het succesvol afronden van een achtergrondonderzoek

Gerelateerde vacatures

SPERTON - Where Great People Meet

Verkoopmedewerker liften en parkeersystemen

SPERTON - Where Great People Meet
51 – 200 Medewerkers

Stimuleer de verkoop van liften en parkeersystemen in de westelijke regio van Mumbai. Bouw relaties op met klanten en dealers en begeleid deals van de eerste aanvraag tot en met de projectuitvoering.

Openen