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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
Sponsor für FachkräftevisumBeratungGesundheitswesenLogistik
Alcumus entwickelt Technologien und Dienstleistungen für Compliance- und Risikomanagement. Das Unternehmen unterstützt Organisationen dabei, Gesundheits- und Sicherheitsstandards einzuhalten, operative Risiken zu managen und regulatorische Verpflichtungen zu erfüllen. Die Lösungen kommen in verschiedenen Branchen zum Einsatz, darunter Beratung, Gesundheitswesen und Logistik. Dabei liegt der Fokus darauf, Compliance-Prozesse effizienter zu gestalten und die Sicherheit der Mitarbeitenden zu verbessern.
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Customer-Success-Manager (Französisch)

Begleite globale Kunden beim Onboarding, bei der Produktnutzung, Kundenbindung und Verlängerung. Unterstütze sichere, regelkonforme Arbeitsplätze mit Veriforces SaaS-Plattform für das Risiko- und Lieferkettenmanagement von Auftragnehmern.

ZASüdafrikaRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: DeutschErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: FranzösischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Betreue täglich die zugewiesenen globalen Kundenkonten und sei während der gesamten Kundenreise eine verlässliche Ansprechperson
  • Erreiche die Verlängerungsziele und erkenne Möglichkeiten, Kundenkonten auszubauen
  • Mache dich mit den Zielen, Herausforderungen, Erfolgskriterien, Betriebsmodellen und Erwartungen an den Mehrwert jedes Kunden vertraut
  • Halte Kontodaten, Erfolgspläne, Maßnahmen und Kundenstatusindikatoren in den Customer-Success-Systemen aktuell
  • Setze Kundenbindungspläne durch regelmäßige Gespräche, strategische Check-ins, Geschäftsbesprechungen und Nachfassaktionen um
  • Unterstütze Kunden beim Onboarding, bei der Produktnutzung, beim Veränderungsmanagement und bei der Weiterbildung
  • Erkenne Verlängerungsrisiken und Ausbauchancen und stimme dich dazu mit Vertrieb, Support, Produktteam, Finanzen und Professional Services ab
  • Verfolge Kundenstatus, Zufriedenheit, Produktnutzung und Feedback, um mögliche Risiken frühzeitig aufzudecken
  • Koordiniere interne Maßnahmenpläne, überwache den Fortschritt, teile Updates und eskaliere dringende Anliegen. Halte Kunden dabei auf dem Laufenden und sorge für die Nachverfolgung
  • Arbeite mit internen Teams zusammen, um über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg ein einheitliches Kundenerlebnis und reibungslose Übergaben sicherzustellen
  • Gib Produktfeedback, Verbesserungswünsche und geschäftliche Erkenntnisse als Fürsprecher der Kunden weiter
  • Unterstütze Maßnahmen zur Kundenfürsprache, etwa Referenzen, Fallstudien und Erfolgsgeschichten
  • Berichte an die Leitung der globalen Kundenbetreuung

Anforderungen

  • Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Management oder einem verwandten Fachgebiet oder gleichwertige einschlägige Berufserfahrung
  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management, Kundenbetreuung, SaaS oder einem anderen kundenorientierten Bereich
  • Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung in globalen Organisationen über mehrere Kontinente und Zeitzonen hinweg
  • Fundierte Kenntnisse in Customer-Success-Methoden, Account-Planung, Produktakzeptanz, Kundenbindung und Kundenstatusmanagement
  • Hervorragende Kommunikations-, Sozial-, Präsentations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
  • Fähigkeit, Kundendaten zu analysieren, Erkenntnisse abzuleiten und diese in die Account-Planung und Entscheidungsfindung einzubringen
  • Vertrautheit mit Salesforce, Totango, CRM-Plattformen, Customer-Success-Tools oder ähnlichen Systemen; führe die dir vertrauten Plattformen im Lebenslauf auf
  • Verhandlungssichere Französisch-, Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Bereitschaft zu Dienstreisen von bis zu 25 %
  • Gültiger Reisepass
  • Erfolgreiches Bestehen einer Hintergrundüberprüfung

Zusatzleistungen

  • Zusammenarbeit in einem globalen Team in Nordamerika und anderen Regionen
  • Ein Unternehmen, in dem die Unternehmenskultur ein wichtiger Grund dafür ist, dass Mitarbeitende bleiben und ihre Karriere entwickeln
  • Großzügiger bezahlter Urlaub
  • Flexible Remote-Arbeit
  • Zuschuss zu den Internetkosten
  • Ein Stellenangebot steht unter dem Vorbehalt einer erfolgreich abgeschlossenen Hintergrundüberprüfung

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