Charity Link
Charity Link
201 – 500 Funcionários
ConsultoriaLogísticaMarketing
A Charity Link é uma organização britânica de captação de recursos que realiza campanhas profissionais e éticas, desenvolvidas para arrecadar fundos e conscientizar o público sobre instituições beneficentes. Fundada em 1995, a empresa apoia suas organizações parceiras por meio de uma equipe treinada com centenas de captadores de recursos, combinando formação estruturada no setor com suporte contínuo às campanhas. Seu trabalho é baseado em relacionamentos de longo prazo, altos padrões e no apoio às organizações beneficentes para que avancem em seus objetivos estratégicos.

Executivo de Serviços ao Cliente – Híbrido, Reino Unido

Dê suporte ao relacionamento com clientes, à elaboração de relatórios, à conformidade e às operações de campanhas para equipes de arrecadação de fundos de instituições beneficentes. Esta função híbrida também envolve a resolução de dúvidas de clientes e equipes de campo.

Descrição

  • Dar suporte ao Account Manager de Serviços ao Cliente na prestação de um serviço de alta qualidade a clientes e equipes de campo
  • Manter o relacionamento diário com os clientes por meio de relatórios de progresso, acompanhamento de requisitos, atas de reuniões e atualizações de campanhas
  • Gerenciar reclamações e dúvidas desde o recebimento inicial até a resolução
  • Colaborar com equipes internas e clientes em investigações e na coleta de dados
  • Auxiliar os Account Managers com tarefas administrativas, relatórios e atualizações de campanhas
  • Contribuir para as atividades de conformidade, incluindo o monitoramento, a elaboração de relatórios e a análise de programas de Mystery Shop
  • Preparar análises de dados e comentários escritos para relatórios específicos de clientes
  • Criar e atualizar conteúdos e materiais de campanhas para distribuição a captadores de recursos e equipes internas
  • Manter a documentação interna, os guias práticos e as revisões de campanhas
  • Trabalhar com as equipes de campo para resolver dúvidas operacionais pontuais
  • Monitorar e gerenciar as linhas telefônicas e as caixas de entrada de e-mail do departamento
  • Coordenar dúvidas operacionais e aprovações para locais privados e canais porta a porta com departamentos internos e clientes

Requisitos

  • Experiência no relacionamento com clientes internos e externos
  • Familiaridade com o manuseio de dados e a elaboração de relatórios
  • Postura profissional e confiança ao telefone
  • Grande atenção aos detalhes
  • Boas habilidades administrativas
  • Disponibilidade para desempenhar tarefas alternativas quando solicitado, conforme as condições de trabalho

Benefícios

  • Trabalho híbrido com um dia no escritório

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